Stage - Customer Care Specialist

Staycation; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise innovante dans le secteur hôtelier recherche un professionnel engagé pour gérer les relations clients et coordonner les projets. Vous serez responsable de l'amélioration des expériences offertes par les hôtels partenaires. Le candidat idéal doit avoir une sensibilité client, un bon niveau d'organisation et un anglais professionnel. Ce poste offre de réelles responsabilités et un impact dans la révolution du secteur de l'hôtellerie.

Prestations

Bureau lumineux et moderne

Carte Swile

Accès à ClassPass

Avantages Staycation Friends & Family

Qualifications

• Avez une vraie sensibilité client et aimez sincèrement rendre service aux gens.
• Êtes organisé(e), rigoureux/se et exigeant(e) dans votre travail.
• Avez une bonne maîtrise de l'anglais.

Responsabilités

• Gestion et suivi des relations clients.
• Accompagnement des hôtels sur l'amélioration de leurs expériences.
• Pilotage et suivi des périmètres projets.

Connaissances

Sensibilité client

Esprit d'équipe

Capacité à trouver des solutions

Calme sous pression

Excellente orthographe

Anglais professionnel

Description du poste

Qui sommes nous ?

Staycation, c’est l’app qui permet à chacun de s’évader facilement du quotidien en vivant des expériences de 24h ou quelques heures dans les meilleurs hôtels autour de soi.

Depuis sa création en 2017, Staycation a contribué à transformer l’hôtellerie en profondeur en convertissant les hôtels en expériences et en les connectant à une toute nouvelle clientèle locale.

Staycation, c’est à présent :

• 3,5 Millions d’utilisateurs (30 ans d’âge moyen)
• 2000+ hôtels partenaires (4-5 étoiles et palaces)
• Des expériences notées 9.3/10 en moyenne par nos utilisateurs
• Faire de l’hôtel un lieu de divertissement au coeur des villes, partout dans le monde..

Prendre part à l’aventure Staycation, c’est rejoindre une équipe déterminée à inventer le futur de l’hôtellerie et de la vie en ville.

Missions

À partir de janvier 2026, vous aurez 6 mois pour nous aider à mettre la France en peignoir.

Vous communiquerez en direct avec nos utilisateurs et votre rôle sera central dans nos équipes :

Customer care

• Gestion et suivi des relations clients
• Accompagnement des hôtels sur l\'amélioration de leurs expériences

Gestion de projet

• Pilotage et suivi des périmètres projets
• Coordination des équipes impliquées en interne
• Optimisation des process, rédaction des bilans

Marketing

• Benchmark métier
• Suivi des performances, analyse et reporting
• Études quantitatives et qualitatives auprès des utilisateurs

Vous êtes le profil idéal si vous :

• Avez une vraie sensibilité client et aimez sincèrement rendre service aux gens
• Avez un profil d’ambassadeur et une âme de médiateur
• Êtes doué(e) pour rebondir et trouver des solutions en toute circonstance
• N\'avez pas peur de décrocher votre téléphone pour régler des situations
• Souhaitez avoir de l’impact et faire bouger les choses

Qualités pour réussir :

• Vous êtes empathique, vous aimez le contact avec les gens et le travail en équipe
• Vous êtes toujours super enthousiaste et toujours positif/ve
• Vous savez rester calme et serein(e) en toute situation
• Vous êtes organisé(e), rigoureux/se et exigeant(e) dans votre travail
• Vous avez une orthographe irréprochable, et un anglais professionnel

Pourquoi nous rejoindre ?

• Offrir une expérience magique à tous nos utilisateurs
• Évoluer dans un environnement stimulant et palpitant
• Avoir de vraies responsabilités : liberté d’action, cycles de décision courts
• Participer à développer un service qui a de l’impact dans le quotidien des gens et qui va révolutionner le secteur de l\'hôtellerie

Nous vous proposons également :

• Des bureaux de 400m2 lumineux et refaits à neuf en plein 20ème arrondissement
• Une carte Swile : 10 euros par jour travaillé, pris en charge à hauteur de 50% par Staycation
• Un accès à ClassPass pour explorer une multitude de salles de sport et studios bien-être en France
• Des avantages Staycation Friends & Family toute l’année

️ Process de recrutement

• Étape 1 : call découverte avec Julie - Customer Care Specialist (15 min)
• Étape 2 : étude de cas à préparer à la maison
• Étape 3 : interview avec Julie & Valentine (1h)