Stage Conciergerie

WeRecruit; Antibes; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dans l'hôtellerie recherche un professionnel pour assurer un service client de qualité. Les responsabilités incluent la gestion des demandes des clients, l'organisation des tâches des bagagistes et le maintien de la satisfaction clients. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences relationnelles et une maîtrise des outils informatiques. Ce poste assure une interaction directe avec la clientèle, garantissant une expérience de service optimale.

Qualifications

• Excellentes compétences relationnelles avec les clients.
• Capacité à gérer plusieurs tâches tout en restant organisé.
• Connaissance des outils informatiques tels que PMS et Internet.

Responsabilités

• Répondre aux demandes de service des clients et des partenaires.
• Organiser le travail du bagagiste et participer aux activités.
• Assurer la satisfaction des clients par un service de qualité.

Connaissances

Compétences en service à la clientèle

Maîtrise des outils informatiques

Capacité à travailler en équipe

Aptitudes commerciales

Description du poste

Responsabilités humaines

• Répondre à toute demande de service et de renseignement interne & externe de la part du client
• Organiser, planifier et participer au travail du bagagiste
• Assurer la transmission des informations et des consignes
• Être vecteur de communication entre le client et les différents prestataires internes et externes à l'hôtel
• Connaitre son environnement, et être force de conseil auprès du client
• Participer au maintien d'un bon esprit d'équipe
• Être responsable du respect des biens confiés par le client

Responsabilités techniques

• Maîtriser les outils informatiques (PMS, bureautique, Internet)
• Prendre et suivre les réservations diverses (billetterie, restaurants, taxi...)
• Être responsable de la facturation des ventes annexes
• Suivre les cardex clients

Responsabilités qualité

• Veiller à la satisfaction globale des clients en termes de service et d'accueil et savoir répondre aux demandes spécifiques
• Peut être amené à assurer des fonctions de bagagistes
• Garder le sens de la courtoisie et de la maîtrise de soi
• Faire remonter à sa direction tous les commentaires clients
• Anticiper les besoins et demandes des clients
• Veiller à ce que le desk et le lobby soient toujours propres et rangés
• Connaître l'actualité extérieure de l'hôtel (actualité technique, culturelle et évènementielle)
• S'assurer de la fiabilité des informations
• Faire preuve d'un excellent sens du relationnel, d'aptitudes commerciales et de conseil