STAGE – Assistant(e) E-commerce & Consumer Care (H/F)

Laboratoire Garancia; Paris; Hybride; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de cosmétiques recherche un(e) stagiaire en tant qu'Assistant(e) E-commerce & Consumer Care à Paris. Vous gérerez les demandes clients et coordonnerez les flux de commandes. Une formation est prévue et vous bénéficierez d'un environnement agréable. Profil recherché : Bac+2 minimum, bonnes compétences en rédaction et communication. Rémunération à définir.

Prestations

Teletravail jusqu’à 1 jour par semaine

Massages et manucures offerts

Carte ticket restaurant

Remboursement des transports à hauteur de 50%

Qualifications

• Première expérience dans un domaine pertinent (commerce, communication, marketing, etc.) ou contact avec clients.
• A l’aise pour travailler en équipe dans un environnement dynamique.
• Appétence pour le monde des cosmétiques serait un plus.

Responsabilités

• Gestion des demandes clients par e-mail, chat, téléphone.
• Contrôle des flux des commandes web BtC.
• Traitement des litiges avec les transporteurs.
• Coordination des expéditions des produits.

Connaissances

Qualités de rédaction et de communication

Empathie

Proactivité

Travail en équipe

Maîtrise d'Excel

Formation

BAC+2 minimum

Outils

Outils bureautiques

Description du poste

Le Laboratoire Garancia est une entreprise innovante et reconnue dans le secteur des cosmétiques, offrant une gamme de produits captivants alliant efficacité et féérie. Nous sommes dédiés à la création de soins envoûtants afin de proposer une expérience client unique. Notre équipe Commerciale dynamique et passionnée est à la recherche d'un(e) stagiaire en tant qu’Assistant(e) E-commerce & Consumer Care pour nous aider à répondre à toutes les demandes de nos clients et partenaires tout en leur transmettant notre touche de magie.

Missions principales

• Gestion des demandes clients par e-mail, chat, téléphone
• Contrôle des flux des commandes web BtC
• Traitement des litiges avec les transporteurs
• Suivi des remontées qualité
• Coordination des expéditions des produits et dédommagements
• Modération des avis clients sur les réseaux sociaux et sur le site internet
• Suivi des demandes liées à la plateforme d’e-learning (revendeurs)
• Partage des résultats des formations BtB
• Collaboration avec les équipes transversales (Marketing Produit, Digital, Influence, Studio Design, Qualité, Règlementaire, Logistique, Formation, Commerciaux)

Une formation de plusieurs jours est prévue pour vous familiariser avec nos soins magiques ainsi que sur nos différents logiciels.

Vous serez accompagné(e) tout au long de votre stage avec des points hebdomadaires ou mensuels.

Profil recherché

• Niveau d'études : BAC+2 minimum, vous disposez d’une première expérience dans un domaine pertinent (commerce, communication, marketing, etc.) ou une expérience au contact de clients (tout type d'expérience)
• Qualités de rédaction et de communication
• Empathique, patient(e) et à l’écoute, vous avez à coeur de trouver des solutions aux problèmes rencontrés par nos clients
• Maîtrise d'Excel et autres outils bureautiques
• A l’aise pour travailler en équipe
• Capacité à être pro actif(ve), vous aimez travailler dans un environnement dynamique
• Une appétence pour le monde des cosmétiques serait un plus

Les avantages de ce stage

• Un environnement agréable au sein de nos bureaux à Paris (75016)
• Une expérience professionnelle enrichissante et valorisante
• Un Manager bienveillant et à l’écoute
• Jusqu’à 1 jour de télétravail par semaine
• Des massages et manucures offerts au sein de nos bureaux
• Une carte ticket restaurant
• Le remboursement des transports à hauteur de 50%

Ce job descriptif vous a plus ? Pour postuler, écrivez (en français impérativement) à [e-mail] en joignant votre CV et précisez rapidement pourquoi ce stage vous intéresse et vos dates de disponibilité, qui doivent correspondre à celles du stage : du 08/01/26 au 08/07/26.

Rejoignez notre équipe engagée et participez à la réalisation d'expériences client uniques dans le monde des cosmétiques en apportant votre propre touche de magie. Nous sommes impatients de découvrir votre candidature et de vous accueillir chez Laboratoire Garancia !