STAGE_Amélioration du suivi de la maintenance GED H/F (2024-0697)

SFIL; Paris; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une banque publique de développement à Paris propose un stage de 3 à 6 mois en Gestion Electronique de Documents (GED). Le stagiaire participera à la mise en place d'indicateurs et au suivi de la maintenance des solutions GED. Les candidats doivent être en école d'ingénieur ou en universitaire informatique et posséder des compétences relationnelles et rédactionnelles. Ce stage offre une expérience concrète dans un cadre dynamique et collaboratif.

Qualifications

• Être actuellement en formation d'ingénieur ou universitaire en informatique.
• Posséder des compétences en rédaction et communication.

Responsabilités

• Assister le chef de projet dans le suivi des tickets utilisateurs.
• Suivre l'avancée de la résolution des incidents.
• Identifier les problèmes récurrents afin de créer une base de connaissances.

Connaissances

Aisance relationnelle

Bonne capacité rédactionnelle

Maîtrise des outils bureautiques

Connaissances de base en gestion de projet informatique

Formation

Ecole d'ingénieur ou cursus universitaire en informatique

Description du poste

Description des missions

AGIR POUR UN MONDE PLUS DURABLE EN SERVANT L'INTÉRÊT GÉNÉRAL

Vous souhaitez vous investir dans la finance responsable ? Rejoignez SFIL, banquepublique de développement à taille humaine !

Au sein de la DTO (Direction Technologies et Organisation), la Direction Etudes & Solutions Crédits et Marchés (ECM) est en charge des projets et du maintien en condition opérationnelle du système d'information de la SFIL en ce qui concerne les domaines fonctionnels suivants :

• Secteur Public Local (SPL) et Gestion des opérations de crédits,
• Marchés et Fonctions transverses,
• Risques de marchés et Valorisation,

A compter de septembre / octobre 2024, la Direction ECM propose un stage de 3 à 6 mois afin de :

• Participer à la mise en place d'indicateurs sur les incidents concernant le système de GED de la banque,
• Améliorer le fonctionnement de la maintenance de la solution en place.

La GED (Gestion Electronique de Documents) DocuWare est actuellement utilisée pour stocker un certain nombre de documents de l'entreprise, et pour gérer tous les workflows associés aux traitements de ces documents (validation, construction de document, signature électronique, ...). Plusieurs cas d'usage ont déjà été mis en place dans les domaines suivants :

• Finance : Gestion des factures (saisie et validation), lien entre les documents pour la piste d'audit fiable, liaison entre la GED et l'outil comptable de la Sfil, demande d'achat, ...
• RH : Formulaires à disposition des collaborateurs pour leurs demandes RH.
• Achats / Juridique : Stockage des différents contrats de la banque, interfaçage avec UniverSign pour les signatures électroniques.
• Crédit Export : Cycle de vie d'un dossier de crédit, depuis son dépôt, jusqu'à sa validation par les membres du comité de crédit.

Les demandes d'assistance et les différents incidents sont remontés dans la boite aux lettres partagée de l'assistance docuware (Outlook) ainsi que dans notre outil de ticketting (Gemini).

Dans ce cadre, le (la) stagiaire sera amené(e) à travailler sous la supervision de la Cheffe de projet GED et sera intégré(e) à ce titre dans l'équipe projet, pour participer à la supervision de la maintenance applicative des cas d'usage déjà en place.

Il sera demandé au stagiaire comme missions principales de :

• Assister la Cheffe de projet dans le suivi et la qualification des nouveaux tickets des utilisateurs ;
• Suivre l'avancée de la résolution des incidents (temps de résolution moyen d'un ticket, thème, service concerné, etc.) avec la participation de la Cheffe de projet ;
• Aider la Cheffe de projet dans la résolution de certaines anomalies de niveau I;
• Identifier les problèmes récurrents et les solutions associées afin de créer une base de connaissance des incidents.

Par ailleurs, le (la) stagiaire pourra être amené(e) à assister la Cheffe de projet sur des tâches telles que :

• Accompagnement de la MOA sur les ateliers et la rédaction des spécifications fonctionnelles;
• Participation à la rédaction des cahiers de recette;
• Participation à la recette fonctionnelle et suivi des anomalies;
• Participation à la rédaction des supports de formation et à l'accompagnement au changement.

Profil recherché

Ecole d'ingénieur ou cursus universitaire informatique en cours.

Compétences attendues

• Aisance relationnelle,
• Bonne capacité rédactionnelle,
• Maîtrise des outils bureautiques,
• Connaissances de base en gestion de projet informatique.