Spécialiste Support Technique Senior H / F

LIP Belgique; Tourcoing; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de support technique recherche un Spécialiste Support Technique Senior basé à Tourcoing. Vous serez responsable du support avancé sur des incidents complexes liés aux systèmes, réseaux et sécurité. Le candidat idéal dispose d'au moins 5 ans d'expérience en support technique, maîtrise Windows Server, Active Directory, ainsi que les technologies de virtualisation et de réseau. Cette opportunité offre un environnement dynamique et l'occasion de contribuer aux meilleures pratiques du support technique.

Qualifications

• Expérience minimum de 5 ans en support technique avancé.
• Maîtrise des technologies de virtualisation et des réseaux.
• Compétences en firewalls et en systèmes de stockage.

Responsabilités

• Supporter les incidents complexes liés aux systèmes et réseaux.
• Analyser et résoudre les tickets escaladés et contribuer à la disponibilité des systèmes.
• Collaborer avec les experts pour affiner les diagnostics techniques.

Connaissances

Support avancé

Gestion des incidents

Communication

Outils

Windows Server

Active Directory

VMware

Hyper-V

Microsoft 365

VOIP

Description du poste

En tant que Spécialiste Support Technique Senior,vos tâches principales seront les suivantes :

Vous prenez en charge le support avancé sur les incidents complexes (systèmes, réseaux, sécurité, M365, virtualisation, VOIP).

Vous analysez et résolvez les tickets escaladés depuis le support N1 / N2.

Vous garantissez la disponibilité, la sécurité et les performances des environnements clients.

Vous participez aux maintenances planifiées, à la documentation et au partage de connaissances en interne.

Vous coordonnez les interventions techniques nécessaires à la résolution des incidents majeurs.

Vous collaborez avec les experts internes pour affiner les diagnostics sur certaines technologies spécialisées.

Vous contribuez à améliorer les processus et bonnes pratiques du support technique.

Profil :

Vous maîtrisez Windows Server, Active Directory, la virtualisation (VMware / Hyper‑V), les réseaux avancés et les firewalls.

Vous disposez de compétences solides en Microsoft 365, VOIP, stockage et Wi‑Fi professionnel.

Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience en support technique avancé.

Vous faites preuve de rigueur, d'analyse, de sens du service et d'une bonne communication.