Service Delivery Manager IT H / F

Spirica; Levallois-Perret; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique située à Levallois-Perret recherche un(e) Responsable Production pour garantir la qualité et la performance des services fournis aux clients. Vous serez en charge de piloter la livraison des services, de gérer les incidents majeurs, et d'assurer un haut niveau de satisfaction utilisateur. Le candidat idéal a un diplôme en informatique ou management, une expérience de 3 à 5 ans dans un poste similaire et de bonnes connaissances en management de projet, ITIL, et Linux. L'anglais professionnel est requis.

Qualifications

• Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire, idéalement en environnement ITSM.
• Bonne connaissance des outils ITIL et des processus de delivery.
• Anglais professionnel (écrit et oral).

Responsabilités

• Piloter la livraison des services en respectant les engagements contractuels.
• Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction.
• Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives.

Connaissances

Gestion de projet

Communication client

Travail en équipe

Orientation résultat

Formation

Diplôme supérieur en informatique, management ou équivalent (Bac +3 à Bac +5)

Outils

Linux

Description du poste

Rattaché(e) au Responsable Production, vous serez responsable de la qualité, de la performance et de la continuité des services délivrés à nos clients.

Au sein de l'équipe Production de la DSI SPIRICA, vos principales missions seront :

• Piloter la livraison des services (On premise ou Iaas) en respectant les engagements contractuels (SLA, KPI).
• Assurer la relation utilisateurs et garantir un haut niveau de satisfaction.
• Coordonner les équipes techniques et opérationnelles impliquées dans les changements.
• Gérer les incidents majeurs et assurer le suivi des actions correctives.
• Identifier et conduire les plans d'amélioration continue des services.
• Assurer le monitoring technique des systèmes et l'amélioration continue du monitoring.
• Assurer, au niveau technique, le suivi des contrats de support & de maintenance informatique.
• Élaborer les reportings opérationnels.
• Diplôme supérieur en informatique, management ou équivalent (Bac +3 à Bac +5).
• Expérience confirmée (3 à 5 ans minimum) dans un poste similaire, idéalement en environnement ITSM.
• Excellentes compétences en gestion de projet et en communication client.
• Bonne connaissance des outils ITIL et des processus de delivery.
• Compétences techniques, notamment en Linux.
• Esprit d'équipe, sens du service et forte orientation résultat.
• Anglais professionnel (écrit et oral).