Service Delivery Manager - Anglais - H / F

EVERIENCE; Nanterre; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services informatiques recherche un Service Delivery Manager à Nanterre. Vous serez responsable d'organiser et de piloter des équipes dans le support informatique, d'optimiser la satisfaction client, et de garantir l'atteinte des objectifs de production. La maîtrise des pratiques ITIL et un anglais conversationnel sont requis. L'entreprise offre une mutuelle, un remboursement de transport, et d'autres avantages attachés au poste.

Prestations

Mutuelle prise en charge 50%

Remboursement 50% du titre de transport

Primes de cooptation allant jusqu'à 1000€

Carte tickets restaurant (95% pris en charge)

Parcours d'intégration de 2 à 6 semaines

Institut de formation pour développement de compétences

Qualifications

• Maitrise du référentiel ITIL et techniques de management.
• Sens du service client et capacités d'analyse.
• Anglais conversationnel requis.

Responsabilités

• Organiser et piloter une infrastructure dans le support informatique.
• Optimiser et animer la relation client.
• Garantir l'atteinte des objectifs de production.
• Analyser et évaluer les résultats des indicateurs.
• Encadrer les Delivery Managers et collaborateurs.

Description du poste

Overview

Dans le cadre de son expansionHELPLINE recrute un Service Delivery Manager pour un de ses clients grands comptes.

Vos missions

• Directement rattach au directeur des oprations vous organisez et pilotez une infogrance dans le support informatique.
• Vous optimisez et animezla relation et la satisfaction des clients dans une logique damlioration continue du service
• Vous concevez lorganisation assurez les transitions pilotez lactivit des prestataires pilotez les projets et la production des quipes de services support lutilisateur et lentreprise (desk proximit ingnierie poste de travail production) sur un primtre multi-clients et multi-activits.
• Vous garantissez et pilotez latteinte des objectifs de production et des objectifs financiers du contrat (gestion du P&L SLR SLA...).
• Vous mettez en place un dispositif de pilotage du SI (anticipation et gestion de la charge suivi de tableaux de bord)
• Vous veillez la prise en compte des vnements pouvant impacter le contrat de services (risques qualitatifs budgtaires contractuels et de planning).
• Vous analysez et valuez les rsultats des indicateurs et proposez des plans dactions ; vous grez les contrles tests et diagnostics.
• Vous encadrez et accompagnez les Delivery Managers et lensemble des collaborateurs de votre primtre dans latteinte de leurs objectifs et relayez la politique RH de lentreprise.

Vous optimisez et animez la relation client dans une logique damlioration continue du service et participez au foisonnement sur votre primtre travers le dploiement des offres de service HELPLINE

Qualifications :

Vous matrisez le rfrentiel de bonnes pratiques ITIL et les techniques de management.

Votre sens du service client vos qualits de leadership de communication danalyse et de rigueur allies votre capacit proposer des solutions seront les moteurs de votre russite.

La gestion de la performance les qualits relationnelles reprsentent autant datouts ncessaires la matrise de votre rle.

Un anglais conversationnel est demand pour ce poste (contexte international).

Informations supplmentaires

Ce que nous vous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge 50%
• un remboursement 50% du titre de transport

Et nos spcificits :

• la possibilit de travailler chez un leader du march
• une quipe dirigeante stable (75% dans le groupe depuis plus de 20 ans)
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu 1000
• un parcours dintgration entre 2 6 semaines
• un CSE avec de nombreux avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le dveloppement de vos comptences
• un partenaire mobilit
• une quipe soude engage et conqurante

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work : Employment Type :

Full-time

Key Skills

IT Experience,Data Center Experience,Problem Management,Network Management,Management Experience,Solaris,Customer Support,ServiceNow,IT Service Management,ITIL,Project Management,Operating Systems

Experience : years

Vacancy : 1