Service Delivery Manager

Synchrone Fr; Île-de-France; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en transformation digitale recherche un Service Manager expérimenté pour orchestrer la gestion des incidents et garantir la satisfaction client auprès de grands comptes. Le candidat idéal possède une formation Bac +5 en informatique, au moins 4 ans d'expérience en Service Management, et une maîtrise des outils comme ServiceNow et Jira. Ce poste permet d'intégrer des projets ambitieux au sein d'une équipe dynamique.

Prestations

Prime de participation aux bénéfices

Indemnités de télétravail

Plan Épargne Retraite Entreprise Collectif

Qualifications

• Minimum 4 ans d'expérience en Service Management.
• Bonne connaissance générale du monde de la production informatique.
• Capacité à gérer des situations difficiles.

Responsabilités

• Gérer les incidents majeurs et coordonner les équipes.
• Mettre en place des plans d'amélioration de la satisfaction client.
• Animer la communication avec les clients métiers.

Connaissances

Gestion des services IT

Communication orale et écrite en français

Collaboration avec les parties prenantes

Formation

Formation Bac +5 en informatique

Certification ITIL Foundation

Certification ITIL V4

Outils

ServiceNow

GLPI

Jira

Description du poste

Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H / F)

Vous souhaitez intégrer des projets ambitieux ? Nous vous proposons une opportunité de Service Manager / Service Delivery Manager Expérimenté (H / F).

🚀 Parlons de votre mission

Au sein de Synchrone, société de conseil leader de la transformation digitale, vous avez la charge de faire valoir votre expertise pour nos clients grands comptes.

Sur les différents environnements de nos clients vous êtes amené à réaliser différentes tâches :

• Être le point d’entrée en cas d’incident majeur, coordonner le processus et gérer l’organisation et la communication.
• Déclencher et gérer les cellules de crise
• Organiser, coordonner, communiquer et informer sur l’avancement des situations rencontrées
• Être le garant de la continuité du traitement de l’incident suite au post-mortem dans le cadre de l’amélioration continue
• Mesurer la satisfaction client, mettre en place, piloter et faire le suivi de plans d’amélioration
• Participer sur les sujets nécessaires aux comités de gouvernance des infogérants
• Maintenir une relation de pilotage de service avec ses clients internes.
• Acquérir une connaissance fonctionnelle sur les applications et l’activité du client
• Effectuer le suivi opérationnel des cycles applicatifs sensibles
• Animer et effectuer le reporting des comités
• Animer la communication avec les clients métiers
• Communiquer et valider les communications à destination des utilisateurs sur les services récurrents
• Vérifier et ajuster les niveaux de services souhaités par le client et ajuster les contrats de service en conséquence
• Gérer les changements
• Dans certains cas, participer à l’astreinte managériale et intervient en cas de crise (HO et HNO)

💪 Parlons de vous

• Vous êtes issu(e) idéalement d’une formation Bac +5 en informatique
• Vous bénéficiez d’une expérience significative d’au moins 4 années en Service Management
• Vous avez une bonne connaissance générale du monde de la production informatique et de ses exigences.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre excellente capacité relationnelle, votre esprit d’équipe ainsi que votre sens du service
• Vous bénéficiez d’une excellente communication écrite et orale en français.
• Vous êtes reconnu(e) pour votre rigueur et votre exigence
• Vous avez une bonne capacité à gérer des situations difficiles
• Vous bénéficiez de la Certification ITIL Foundation

💻 Parlons de vos compétences

Pour vous épanouir sur ce poste, vous êtes à l’aise dans les environnements suivants :

• Compétences techniques :
  • Maîtrise des outils de gestion des services IT : ServiceNow, GLPI, et Jira.
  • Solides connaissances en infrastructures et applications IT.
• Certification et méthodologies :
  • Certification ITIL V4, avec une bonne compréhension des processus ITSM.
• Aptitudes personnelles :
  • Excellentes compétences relationnelles, avec une capacité avérée à collaborer efficacement avec différentes parties prenantes.
  • Capacité de communication fluide en français et en anglais, aussi bien à l’écrit qu’à l’oral.

💥 Pourquoi nous ?

Au cœur de la transformation digitale et de la tech, Synchrone - 1600 collaborateurs - accompagne ses clients, grands groupes français et internationaux, sur des missions à forte valeur ajoutée en consulting bancaire et financier, cybersécurité et sécurité des réseaux, stratégie et projets digitaux, infracloud, web / mobile et applicatif, data, etc.

Nos secteurs de prédilection : Luxe, Banque / Assurance, Retail, Transport, Média & Télécoms, Energie & Environnement, Internet & Software, Industrie & Services.

ESN engagée, inclusive et handi-accueillante, Synchrone recrute et reconnait tous les talents !

Rejoindre Synchrone, c’est faire partie d’une société qui privilégie la co-construction et le bien‑être de ses salariés. Vous évoluez au sein d’un modèle à taille humaine et devenez un acteur clé du développement de votre société.

💼 Carrière et accompagnement | Management de proximité et suivi RH dédié, programme de développement de compétences

💯 INPULSE 2 | Projets transverses (recrutement, formation, AO, référent sur site, cooptation, apport d’affaires) rétribués par des primes

🏅 United Heroes x Synchrone | Programme sport & bien‑être : challenges, coaching, webinaires (…) via une app dédiée et récompenses toute l’année

🌎 RSE | Engagement QVCT (organisation de travail mixte, équilibre pro / perso, diversité…) et Environnemental (Top 3% des ESN engagées).

💚 Avantages RH | Prime de participation aux bénéfices et prime de vacances, indemnités de télétravail, Plan Épargne Retraite Entreprise Collectif, …

⚙️ Notre process de recrutement

📱 Echange téléphonique | Préqualification et définition de vos attentes

🔎 Entretien RH | Echange sur votre parcours et votre projet professionnel, présentation du groupe et de ses valeurs

🎯 Entretien Manager | Validation des compétences, présentation des missions et contextes clients

🔗 Entretien Ambassadeur | Partage d’expériences, questions opérationnelles et techniques

✅ Entretien Directeur de Département | Finalisation des échanges avant l’envoi de la proposition de collaboration