Service Delivery Manager

Onyx-Conseil; Île-de-France; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de conseil en IT recherche un Service Delivery Manager basé en Île-de-France. Le candidat idéal doit maîtriser les processus ITIL, posséder des compétences en gestion d'incidents et d'équipes IT, ainsi qu'une expérience avec les outils ITSM tels que ServiceNow. Une certification ITIL est souhaitée, et une connaissance courante du Français et de l'Anglais est nécessaire. Ce poste implique la supervision des processus de gestion et un reporting régulier pour garantir un service efficace.

Qualifications

• Expertise en informatique, en exploitation et assistance.
• Expérience dans des environnements complexes.
• Maîtrise des outils ITSM.

Responsabilités

• Piloter la gestion des incidents et changements.
• Assurer le reporting sur la performance des processus.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus ITSM.

Connaissances

Connaissance des processus ITIL

Maîtrise de l'anglais professionnel

Capacité d'analyse des incidents

Coordination d'équipes IT

Formation

Certification ITIL

Certification SAFE

Outils

ServiceNow

Outils d'observabilité

Description du poste

Bonjour,

Nous recherchons pour notre client basé en région parisienne un Service Delivery Manager

Objet de la prestation

La prestation s’inscrit dans le cadre du maintien opérationnel des applications informatiques mises à disposition du personnel en s’appuyant sur les processus ITIL appliqués par l’entreprise :

• Piloter le processus de gestion des incidents, incidents majeurs, et crises : garantir une résolution rapide et efficace, assurer le suivi des SLA et coordonner les escalades.
• Superviser la gestion des changements : analyser les demandes, organiser les CAB, valider les mises en production.
• Suivre et analyser les problèmes majeurs et récurrents, piloter les plans d’actions pour prévenir leur réapparition.
• Fournir un reporting régulier sur la performance des processus (KPI, SLA, backlog).
• Être l’interlocuteur du service Process & Tools pour contribuer à l’amélioration continue des processus ITSM.

Livrables

Le prestataire devra fournir :

• Les documents attestant la mise à jour effective dans les outils de suivi ITSM (ServiceNow, RIES, gestion de crise), y compris les historiques de modifications ou tout document de traçabilité exigé par notre client.
• Toute actualisation de la documentation opérationnelle IT.
• Pour chaque livrable, un critère d’acceptation et une date de remise seront définis conjointement lors du lancement du projet.

Savoir-faire du prestataire

Le prestataire doit justifier d’une expertise avérée dans le domaine informatique, couvrant notamment les fonctions d’exploitation et d’assistance, avec des références sur des prestations similaires en contexte ITIL.

Savoir-faire nécessaire à la réalisation de la prestation

Certification SAFE

• Connaissance des concepts de ML, de Generative AI, de RAG, de Corpus, de LLM, d’agent, d’assistant, de prompt, d’hallucination, d’AI model…
• Savoir formuler des requêtes efficaces pour interagir avec les IA génératives et obtenir les résultats souhaités.
• Usage critique de l’IA en prenant en compte ses limites et ses biais.
• Connaissance des exigences RGPD et des aspects éthiques en lien avec l’IA.

La réalisation de la prestation nécessite :

• Une maîtrise courante du Français et de l’Anglais en situation professionnelle.
• Une connaissance approfondie des processus ITIL, idéalement justifiée par une certification ITIL.
• Une expérience confirmée dans l’exploitation et la gestion d’infrastructures IT, idéalement dans des environnements complexes.
• Une capacité d’analyse des incidents et problèmes complexes, ainsi qu’une aptitude éprouvée à piloter des plans d’actions correctifs.
• Une expérience dans la coordination ou la gestion opérationnelle d’équipes IT.
• La maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, RIES, ou équivalents) et d’outils d’observabilité reconnus dans l’industrie.

Dans le cas où vous êtes intéressé par ce poste, pourriez-vous SVP m'envoyer votre CV au format Word en indiquant votre disponibilité ainsi que vos prétentions salariales ou votre tarification journalière si vous êtes indépendant?