Service Delivery Manager

Orange Cyberdefense; Courbevoie; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de cybersécurité recherche un(e) Service Delivery Manager pour gérer les contrats de services CyberSOC. Vous serez responsable de la satisfaction client et du respect des engagements. Une expérience de 5 ans dans un poste similaire et des connaissances en sécurité sont requises. Des avantages tels que le télétravail et des formations sont offerts.

Prestations

Formations et certifications

Télétravail

Chèques cadeaux

Participation et intéressement

Qualifications

• Expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire.
• Intérêt pour les risques liés à Internet.
• Bonne connaissance de la sécurité.

Responsabilités

• Être le point de contact principal pour les clients.
• Analyser les enjeux et les criticités des clients.
• Gérer les situations de crise.
• Assurer le respect des SLA.
• Suivre la satisfaction client.

Connaissances

Relationnel client

Connaissance des risques Internet

Détection CyberSOC

Anglais courant

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Orange Cyberdéfense est l'entité stratégique du Groupe Orange dédiée à la sécurité numérique.

Nous accompagnons les entreprises de toutes tailles, organismes critiques, administrations et collectivités locales dans la conception de leurs stratégies de cybersécurité, leur mise en œuvre et leur gestion opérationnelle. Nous leur apportons notre expertise afin d'assurer le meilleur niveau de protection de leurs données, de leurs équipements et des services qu'ils offrent à leurs clients ou leurs administrés.

Avec un CA de plus de 1,2 Mds € en 2024, plus de 50 000 clients de tous secteurs d'activités et plus de 3100 experts dédiés à la cyber sécurité, nous nous positionnons aujourd'hui comme le Leader européen sur le marché de la cyberdéfense.

Notre vocation est de construire une société numérique plus sûre.

Vos missions

Conscients que notre force découle aujourd'hui de la diversité et du niveau d'expertise des consultants et experts que nous recrutons et afin d’accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Service Delivery Manager H/F.

En tant que Service Delivery Manager, vous êtes l’interlocuteur privilégié du client dans le cadre d'un ou plusieurs contrats de services de notre CyberSOC. Vous êtes le garant du respect des engagements, de la Qualité de Service globale et de la satisfaction client ainsi que de la rentabilité opérationnelle de ses comptes. En relation directe avec les équipes, votre mission comprend les activités suivantes :

• Analyser les enjeux et criticités client au sein des équipes opérationnelles
• Piloter, dans certains cas, la mise en place du service managé (outils d’exploitation, supervision)
• Elaborer le reporting et assurer l’animation des comités
• Gérer et anticiper les situations de crise
• Garantir le respect des SLA (Service Level Agreement) auprès des clients
• Piloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les prestataires externes
• Piloter les plans d’actions mis en place avec les équipes clients et les fonctions supports internes
• Suivre la satisfaction client, proposer un plan d’amélioration continu et optimiser les services contractualisés
• Assurer un rôle de conseil et participer au développement de la relation commerciale en identifiant les opportunités business et en les adressant aux équipes commerciales
• Rendre compte de son activité et alerter si nécessaire

Vos atouts et compétences clés pour le poste :

• Vous justifiez d’une expérience d’au moins 5 ans sur un poste similaire et avez développé un excellent relationnel client.
• Vous êtes intéressé par les risques issus d’Internet. Une connaissance du domaine de la sécurité est nécessaire.
• Vous maîtrisez les notions de détection CyberSOC.
• Un niveau d’anglais courant est fortement recommandé.

Pourquoi nous rejoindre ?

Nos collaborateurs sont notre richesse ; nous ne pouvons protéger nos clients sans eux ! Chez Orange Cyberdefense, vous rejoindrez une communauté d'experts passionnés avec lesquels vous réaliserez des missions qui font sens.

Nos avantages :

• Notre état d’esprit : Organisation d’afterworks, team building, tournoi de babyfoot & co, implication des salariés dans les projets de l’entreprise
• Votre carrière : Formations, certifications, assessments, Academy, mobilité interne, missions au sein de nos sites à l’international
• Notre engagement : partenaire clé en période de crise (protection des services de santé pendant la crise COVID-19, sécurisation des collectes pour Notre-Dame de Paris, etc.), acteur dans la politique RSE du Groupe Orange (égalité des chances, défense de la diversité…)
• Votre équilibre de vie : télétravail, soutien aux activités sportives et culturelles, organisations de challenges sportifs
• Nos autres avantages : Participation (Groupe Orange), intéressement, épargne salariale, compte épargne temps, chèques cadeaux

Challenge, bienveillance et expertise seront au cœur de votre quotidien. Rejoignez-nous !