Service Delivery Lead France

Data4 Group; Marcoussis; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'hébergement recherche un Service Delivery Lead pour assurer la livraison et l'exploitation des solutions d'hébergement. Vous serez responsable de la gestion des projets, de la planification à la mise en service, en garantissant qualité et respect des délais. Le candidat idéal doit avoir une expérience confirmée en data center, ainsi que des compétences techniques en gestion de projet. Une maîtrise du français et de l'anglais est obligatoire.

Qualifications

• Expérience confirmée en déploiements clients dans un environnement de data center.
• Maîtrise des méthodes de gestion de projet et des services.
• Excellentes compétences relationnelles et culture sécurité/environnement.

Responsabilités

• Assurer la livraison et l’exploitation des solutions d’hébergement client.
• Piloter la planification et la mise en œuvre des projets.
• Gérer la capacité des salles et suivre les performances opérationnelles.

Connaissances

Compétences en gestion de projet

Compétences relationnelles

Proactivité dans la résolution de problèmes

Excellente communication écrite et orale

Sens de l'organisation

Formation

Expérience en data center / colocation

Outils

Microsoft Office

Microsoft Project

Autocad

Outils DCIM

Outils ITSM

Description du poste

Missions principales

Le Service Delivery Lead (SDL) est l’interlocuteur principal post‑vente chargé d’assurer la livraison puis l’exploitation des solutions d’hébergement vendues par DATA4. Son périmètre couvre des projets allant d’une baie unique jusqu’à l’équipement complet d’une salle informatique comportant plusieurs centaines de baies.

Phase Build

En phase «Build», il pilote la planification, la mise en œuvre et la documentation des déploiements (baies / cages, circuits électriques, connectivité, câblage), garantit qualité / délais / coûts, formalise le cahier des charges, le planning et le registre des risques, et conduit la mise en service jusqu’au transfert vers l’exploitation (RFS / RFO, dossier «tel que construit»).

Phase Run

En phase «Run», le Service Delivery Lead est responsable de la gestion capacitaire des salles des campus (espace, courants forts / faibles, refroidissement, baies), de la mise à jour des plans de salles et de la qualité des données dans l’outil DCIM, avec une connaissance précise de l’implantation des clients.

Il s’appuie sur les experts métiers et les prestataires externes et anime les revues opérationnelles avec le CSM (performance, changements planifiés, actions d’amélioration). Enfin, le Service Delivery Lead peut déployer de nouveaux services issus des équipes techniques ou de partenaires (par exemple services réseau inter‑sites ou connectivité privée vers le cloud public, DCIM), jouant un rôle d’intégration des offres DATA4 et partenaires, avec une compréhension globale des architectures clients.

Responsabilités

Finalité du poste

Assurer lalivraisonet l’exploitationdes solutions d’hébergement client, depuis laréalisation(après‑vente) jusqu’à lamise en production, avec une gouvernance claire, le respect qualité / délais / coûts, lagestion capacitaire(espace / puissance / refroidissement) et une documentation rigoureuse dans l’outil de gestion d’infrastructure (DCIM).

Missions clés

Réalisation (post‑vente)

• Interlocuteur principalaprès la signature : lancement du projet, plan de communication, revues d’avancement.
• Planification et exécutiondes déploiements : baies et cages, circuits électriques, liaisons de connectivité, câblage structuré.
• Documents de référence : cahier des charges,liste de matériels,planning détaillé,registre risques / hypothèses / incidents / dépendances,gestion des modifications.
• Mise en service et transfertvers l’exploitation : essais / recettes,liste de réserveset levée,prêt pour service / prêt pour exploitation,dossier “tel que construit”.

Exploitation (production)

• Revues opérationnelles périodiquesavec le responsable relation client : performance, changements planifiés, actions d’amélioration.
• Gestion capacitaire et DCIM : mise à jour desplans de salles, suivi de l’occupation (espace / puissance / refroidissement),prévisionsetsimulations(«et si»).
• Visites et interventions sur site : organisation des visites, contrôles d’accès, règles de sécurité et d’enregistrement, assistance technique sur site.
• Communication de service : informations claires et dans les délais lors des incidents et maintenances, gestion maîtrisée des changements en production.

Transversal & management

• Standardisation Francede la pratique Delivery : processus, modèles, contrôles, amélioration continue.
• Pilotage des prestataires : périmètres contractuels, indicateurs de performance, gestion des stocks et approvisionnements, conformité sécurité / environnement.
• Management de l’équipe : objectifs, suivi de la performance, développement des compétences, plan de succession.

Les missions décrites ci-dessus ne sont pas exhaustives et pourraient être amenées à évoluer en fonction de la stratégie de l’entreprise.

RESPONSABILITÉSEN MATIERE DE CERTIFICATIONS

SM certifications : Respecter et faire respecter la politique certification

Hygiène, de santé et de sécurité : Respecter et faire respecter les règles d’hygiène, de santé et de sécurité.

Environnement : Respecter et faire respecter la politique environnementale.

Sécurité de l’information : Respecter et faire respecter la politique de la sécurité de l’information.

Énergie : Respecter et faire respecter la politique de réduction de la consommation d’énergie.

PROFIL RECHERCHÉ

Expérience confirmée en data center / colocation (déploiements clients, électricité / climatisation, câblage), gestion de prestataires, maîtrise DCIM et BMS, méthodes gestion de projet et gestion des services, excellentes compétences relationnelles, culture sécurité et environnement. Maîtrise du français et de l’anglais.

Compétences techniques

Requises

• Compréhension des infrastructures techniques Courants Forts, Courants Faibles, Climatisation.
• Aptitude confirmée à répondre à des normes élevées de communication écrite et orale avec les clients.
• Maîtrise des applications Microsoft Office, Microsoft Project et Autocad.
• Maitrises des outils DCIM
• Maitrise des outils ITSM
• Proactivité dans la détection et la résolution de problèmes

Préférées

• Maîtrise de Microsoft Visio
• Prince II (ou certifications de gestion de projet similaires) ou certifié ITIL v3
• Compréhension conceptuelle de la technologie de l’information, du réseau et d’Internet.

Compétences générales

• Sens de la confidentialité, de l’intégrité et de l’éthique
• Grande rigueur, sens de l’organisation et bon esprit analytique
• Capacité à gérer des projets en transverse
• Capacité à communiquer efficacement et interagir avec toutes les parties prenantes
• Bon pédagogue, sens de l’écoute et bonne capacité à convaincre
• Expérience dans un environnement de service à la clientèle, avec de solides compétences en communication ; écrit et verbal.
• Bonne résistance au stress / sang-froid en particulier dans des situations de crise