Secrétaire Après-Vente F/H

Ford Lisieux - Groupe Legrand; Lisieux; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une concession automobile renommée recherche un(e) Responsable d'accueil pour gérer l'accueil des clients et l'administration du service après-vente. Vous serez intégré(e) dans une équipe conviviale, et bénéficierez d'une rémunération à partir de 2218,23 euros brut par mois. Ce poste, en CDI, nécessite une expérience administrative de 3 ans minimum et une maîtrise des outils informatiques.

Prestations

Tickets restaurants

Mutuelle prise en charge à 60%

Remises sur l'achat de véhicules

Programme de cooptation interne

Qualifications

• Expérience de 3 ans minimum en gestion administrative.
• Maîtrise des outils informatiques.
• Compétences en relation client.

Responsabilités

• Accueillir et renseigner les clients de la concession.
• Prendre en charge le standard téléphonique.
• Assurer la gestion administrative des dossiers du service après-vente.

Connaissances

Usages de Microsoft Office

Gestion administrative

Conseil et écoute active

Description du poste

Qui sommes-nous ?

Imaginez un groupe familial créé en 1982 par deux frères, Georges et Frédéric, où la proximité et la convivialité sont des valeurs fondamentales, qui animent toutes nos équipes au quotidien tout en alliant croissance et performance.

Nous avons su conquérir et trouver notre place sur le marché de l’automobile en nous distinguant par notre adaptabilité et notre vision ambitieuse.

Le Groupe Legrand, C’est Avant Tout

• 3 branches d’activités : automobile (13 marques), motocycle (15 marques) et nautisme (2 marques)
• Une présence géographique forte avec 29 points de vente répartis entre les Pays de la Loire, la Bretagne et la Normandie
• Plus de 550 collaborateurs engagés !

Vos missions

Votre rôle ? En front-office de la concession, vous prenez en charge l'accueil physique et téléphonique et vous assurez la gestion administrative des dossiers du service après‑vente.

Vos objectifs ? Garantir un niveau de satisfaction optimale de la clientèle et appliquer les procédures qualité du groupe en relation avec les différents services de la concession.

Vos missions

• Accueillir et renseigner les clients de la concession.
• Prendre en charge le standard téléphonique pour l'ensemble de la concession et diffuser les appels au bon interlocuteur.
• Réceptionner, trier et traiter le courrier.
• Effectuer le classement et l'archivage de documents.

Vous aurez également un rôle d'appui au service après‑vente de la concession :

• Participation à l'organisation du planning de l’atelier en collaboration avec les réceptionnaires.
• Facturation, encaissement et relances des clients.
• Saisie des informations clients dans le logiciel de gestion.
• Assurer le traitement des informations et la gestion des litiges.
• Gestion des garanties.

Les Conditions

• CDI à pourvoir dès que possible
• 39 heures hebdomadaires, du lundi au vendredi

Les Raisons De Nous Rejoindre

• concession renommée pour sa convivialité, où partage et bonne humeur animent notre équipe de 15 collaborateurs au quotidien !

La Rémunération

• Rémunération mensuelle brute à partir de 2218,23 euros + partie variable basée sur la réalisation de 100% des objectifs (satisfaction client)

Les Avantages

• Tickets restaurants : Valeur unitaire de 8€, prise en charge à 50%
• Mutuelle : Prise en charge à 60% par l'employeur pour le socle de base
• Remises : Sur l'achat et l'entretien de vos véhicules pour vous et votre famille
• Cooptation : Programme de cooptation interne pour récompenser les recommandations

Le Processus De Recrutement

• Vous serez contacté(e) par Marie du Service RH pour un premier échange téléphonique.
• Si celui-ci est positif, vous rencontrerez le Directeur de la concession, en entretien physique.
• Quelle que soit notre décision, vous aurez un retour par téléphone !

Le profil que nous recherchons

Si vous nous lisez encore, c'est plutôt bon signe !

Vous Maîtrisez

• les outils informatiques tels que la suite Microsoft Office et Suite Google,
• la gestion administrative (avec une expérience de 3 ans minimum),
• le conseil et l’écoute active.

Vous Êtes

• Proactif(ve) et (presque) toujours souriant(e) et de bonne humeur,
• Rigoureux(se) et organisé(e),
• Empathique avec un fort esprit d’équipe,
• Capable de vous adapter à toute situation et à tout type de clientèle !

Vous êtes convaincu(e)s ? Venez booster votre carrière dans un Groupe en pleine croissance !

Si vous voulez en savoir plus, consultez notre site carrière ICI