RESPONSABLE UNITE GESTION H/F

CNP Assurances; Angers; Sur place; EUR 60 000 - 80 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'assurance recherche un responsable d'unité pour gérer une équipe dédiée à la gestion des dossiers décès. Vous serez en charge de l'organisation quotidienne, de l'encadrement des collaborateurs, ainsi que du suivi des objectifs d'activité. Le poste demande des compétences relationnelles, de rigueur et une bonne connaissance des techniques d'assurance. Basé à Angers, ce rôle est clé pour assurer la qualité des prestations.

Prestations

Rémunération attractive et équitable

Gestion de carrières dynamique

Conditions favorables au bien‑être

Qualifications

• Apprécier la recevabilité technique et juridique d'une demande de prestation décès.
• Savoir animer une réunion et prendre la parole en public.
• Gérer et améliorer un processus ou une méthode.

Responsabilités

• Organise et pilote l'activité au quotidien.
• Encadre, anime et forme son équipe.
• Assure le reporting auprès de son responsable.

Connaissances

Qualités relationnelles

Rigueur

Autonomie

Orientation service client

Esprit de synthèse

Capacités d'adaptation

Pédagogue

Formation

Expérience en responsabilité d’une unité de chargés de relation client

Description du poste

Entité de rattachement

Le groupe CNP Assurances est un acteur de référence de l'assurance de personnes (vie, retraite, emprunteur, prévoyance, santé, services de qualité, …), en France, en Europe et en Amérique Latine.

En quelques chiffres, CNP Assurances réalise un chiffre d'affaires de 36 milliards d'euros avec un résultat net de plus de 1,9 milliards d'euros pour l'année 2022.

Rejoindre CNP, c'est intégrer une entreprise solide constituée de plus de 3000 collaborateurs en France, et plus de 5000 dans le monde.

Animés par une vocation citoyenne, nous agissons pour une société inclusive et durable en apportant au plus grand nombre des solutions d'assurance qui protègent et facilitent tous les parcours de vie. Nous sommes membres du Groupe La Banque Postale.

Pourquoi choisir CNP Assurances ?

Nous rejoindre, c'est choisir une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs au sein d'un collectif riche de tous ses talents et de toutes ses diversités.

• Une rémunération attractive et équitable (index égalité Hommes-Femmes 100/100)
• Une gestion de carrières dynamique
• L'engagement de nos collaborateurs dans des conditions favorables au bien‑être individuel et collectif

Référence

2025-6999

Description du poste

La direction de la relation clients dédiée au partenaire Caisse d'Epargne sur l'activité prestations bénéficiaires recherche son responsable d'unité. La direction se compose d’une vingtaine de collaborateurs dédié à la gestion des dossiers décès.

Responsabilités

• Organise et pilote l'activité au quotidien
• Suit et contrôle l'activité
• Encadre, anime, forme et conseille son équipe, fixe et suit les objectifs, l’évolution des compétences et méthodes de travail (14 CRB et 2 RRB)
• Réalise les entretiens d'appréciations et participe aux recrutements
• Assure le reporting auprès de son responsable, notamment au regard des normes de qualité, de délais et de performance
• Contrôle les actes de gestion et les mouvements financiers dans le respect de la réglementation et des procédures et normes de délais
• Communique aux collaborateurs les orientations et objectifs de la Direction, veille à leur adhésion
• Adapte les process relevant de son activité et coordonne l'activité de l'équipe
• Fait l'intérim du responsable de service si nécessaire
• Gère la partie du périmètre spécifique lié aux contrats non réglés antérieurs à 2016, supérieurs à un an
• Participe ou contribue à la validation des nouvelles procédures, aux activités transverses au sein de la direction ou en collaboration avec d'autres entités de l'entreprise via des groupes projet, actions de formation ou actions d’amélioration continue
• Organise le suivi de la relation avec les responsables back‑office des Caisses d'Epargne (audios régulières avec les responsables de chaque caisse)

Compétences et qualifications

• Apprécier la recevabilité technique, juridique, conventionnelle ou contractuelle d'une demande de prestation décès
• Qualités relationnelles et capacités d'adaptation
• Rigueur et fiabilité
• L'autonomie
• Initiative et/ou anticipation
• Orientation service client
• Pédagogue
• Savoir animer une réunion / facilité dans la prise de parole en public
• Définir et/ou contrôler les objectifs, les résultats attendus et/ou les méthodes de travail
• Gérer et/ou améliorer un processus et/ou une méthode et/ou un modèle (esprit de synthèse, et d'analyse)
• Une première expérience en responsabilité d’une unité de chargés de relation client
• Le sens du travail en équipe et du service client sont indispensables
• Une bonne connaissance des techniques d’assurance et de la gestion des contrats d’assurance vie serait un atout supplémentaire

Localisation du poste

Europe, France, Pays de Loire, Maine et Loire (49)