Responsable Support Technique Produits H / F

Expectra; Saint-Apollinaire; Hybride; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en solutions industrielles recrute un Responsable Support Technique Produits pour renforcer son équipe à Dijon. Vous encadrerez une équipe de techniciens, apporterez un soutien technique aux clients et formerez les distributeurs. Une maîtrise de l'anglais et des compétences solides en électromécanique sont essentielles. Ce poste offre des bénéfices tels que le télétravail, un 13ème mois, et une mutuelle familiale. Une formation de plusieurs mois sera fournie pour assurer une transition paisible.

Prestations

Télétravail possible

13ème mois

Mutuelle familiale prise en charge à 75 %

Tickets restaurant

Qualifications

• Expérience d'au moins dix années dans une fonction d'étude ou d'accompagnement technique.
• Connaissances en réfrigération souhaitées.
• Capacité à travailler en équipe et encadrer des techniciens.

Responsabilités

• Encadrer l'équipe de 4 techniciens support.
• Conseiller techniquement les commerciaux et clients.
• Mettre en place une stratégie de communication technique.
• Dépanner les clients à distance ou sur site.
• Assurer une veille technique sur les produits.
• Concevoir et dispenser des formations techniques.

Connaissances

Compétences en électromécanique

Maîtrise de l'anglais

Aptitude à former

Communication technique

Formation

Formation technique de niveau Bac +5

Outils

Pack Office

Description du poste

Expectra recrute pour son client, spécialisé dans la conception et la fabrication de solutions industrielles de refroidissement et de stockage (cuves, tanks et systèmes connexes) pour le secteur de l'agroalimentaire, un Responsable Support Technique Produits (F / H) pour renforcer son développement. Ce poste est à pourvoir en CDI, dès que possible, sur le secteur de Dijon (21).

Sous la responsabilité de la Directrice QSE, vous piloterez et participerez à l'activité de support technique auprès de vos clients dans le cadre de la politique de satisfaction clients.

Vous aurez comme missions principales :

• Encadrer l'équipe de 4 techniciens support ;
• Conseiller et apporter des réponses techniques ciblées aux commerciaux, aux clients ou autres services de l'entreprise ;
• Mettre en place une stratégie de communication technique (créations de tutoriels, quick guides etc.) ;
• Dépanner les clients rencontrant une problématique technique sur les aspects, électrotechniques, mécaniques et frigorifiques des produits : à distance (par téléphone, par email) ou sur site ;
• Assurer une veille technique sur les produits ;
• Concevoir et dispenser des formations techniques aux distributeurs de nos produits ;

Des déplacements en Europe sont à prévoir (environ 1 fois tous les 2 mois).

Le poste est à pourvoir dans le cadre d'un futur départ en retraite. Une formation et un accompagnement de plusieurs mois seront assurés ce qui assurera une prise de poste sereine.

Vous justifiez des compétences solides en électromécanique. Des connaissances en réfrigération seraient un plus.

Vous êtes issu(e) d'une formation technique de niveau Bac +5 (école d'ingénieur ou équivalent) ou possédez une expérience d'au moins dix années dans une fonction d'étude ou d'accompagnement technique (formation, dépannage, conception, projets).

La maîtrise courante de l'anglais à l'oral et à l'écrit est indispensable.

Vous êtes à l'aise sur les outils du Pack Office.

Ce que vous offre l'entreprise :

• Télétravail possible ;
• 13ème mois ;
• Mutuelle familiale prise en charge à 75 % ;
• Tickets restaurant.

Poste cadre - forfait jours

Vos candidatures seront traitées en toute confidentialité.