Responsable support technique H/F

JAPY Tech; Saint-Apollinaire; Hybride; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader du secteur technique, située à Saint-Apollinaire, recherche un responsable technique pour encadrer une équipe de support. Les principales missions incluent le conseil technique, la mise à jour de la documentation, et le dépannage des clients. Une expérience solide en électromécanique et une formation Bac +5 sont nécessaires. Le poste offre des avantages tels que le télétravail et un 13ème mois.

Prestations

Télétravail possible

13ème mois

Mutuelle familiale prise en charge à 75 %

Tickets restaurant

Qualifications

• Formation technique de niveau Bac +5.
• Expérience d'au moins 10 ans dans un rôle technique.
• Capacités d'analyse et pédagogie reconnues.

Responsabilités

• Encadrer une équipe de techniciens support.
• Conseiller sur les aspects techniques.
• Développer des guides et tutoriels techniques.
• Diagnostiquer des problèmes techniques à distance ou sur site.
• Mettre à jour la documentation technique.
• Assurer une veille technique sur les produits.
• Former des distributeurs sur les produits.
• Accompagner les clients lors de la mise en service des nouveaux produits.

Connaissances

Compétences solides en électromécanique

Automatisme

Connaissances en réfrigération

Maîtrise de l'anglais

Outils du Pack Office

Formation

Bac +5 (école d’ingénieur ou équivalent)

Description du poste

Présentation de l’entreprise:

JAPY TECH est un leader du marché du tank à lait, notre savoir-faire et la qualité de nos produits sont mondialement reconnus.

Nous exportons à hauteur de 80 % de notre chiffre d’affaires sur plus de 50 pays, dont le marché européen, l’Amérique Latine et l’Asie.

A la pointe des équipements de refroidissement du lait depuis près de 100 ans, Japy Tech propose des solutions techniques toujours plus innovantes dans le respect de l’environnement.

Vous souhaitez évoluer dans une PME dynamique et contribuer à notre croissance? Venez rejoindre une entreprise à taille humaine (135 personnes) située dans la métropole dijonnaise et partager nos valeurs : esprit d’équipe, innovation et recherche de l’excellence!

Description de la mission

Sous la responsabilité de la Directrice QSE, vous piloterez et participerez à l’activité de support technique auprès de nos clients dans le cadre de notre politique de satisfaction clients.

Vous aurez comme missions principales:

• Encadrer l’équipe de quatre techniciens support;
• Conseiller et apporter des réponses techniques ciblées aux commerciaux, au service R&D, aux clients ou autres services de l’entreprise;
• Mettre en place une stratégie de communication et marketing technique (tutoriels, quick guides etc.);
• Dépanner les clients rencontrant une problématique technique sur les aspects mécaniques, électrotechniques et frigoriques de nos produits: à distance (par téléphone, par email) ou sur site;
• Participer à la rédaction et à la mise à jour de la documentation technique (fiches techniques, manuels, catalogue de pièces détachées etc.);
• Assurer une veille technique sur les produits, leur évolution et l'innovation;
• Concevoir et dispenser des formations techniques aux distributeurs de nos produits;
• Ponctuellement, accompagner le client lors de la mise en service de produits neufs.

Des déplacements réguliers en Europe principalement et ponctuellement dans le monde entier sont à prévoir (environ 10 par an).

Le poste est à pourvoir dans le cadre d’un futur départ en retraite. Une formation et un accompagnement de plusieurs mois seront assurés.

Profil recherché

Vous justifiez des compétences solides en électromécanique et automatisme. Des connaissances en réfrigération seraient un plus.

Vous êtes issu(e) d’une formation technique de niveau Bac +5 (école d’ingénieur ou équivalent) et possédez une expérience d’au moins dix années dans une fonction d’étude ou d’accompagnement technique (formation, dépannage, conception, projets…).

La maîtrise courante de l’anglais (et idéalement d’autres langues) à l’oral et à l’écrit est indispensable.

Vous êtes à l’aise sur les outils du Pack Office.

Vous êtes reconnu(e) pour votre réactivité, vos capacités d’analyse, mais aussi pour votre pédagogie et votre sens du service.

Avantages

• Télétravail possible;
• 13ème mois;
• Mutuelle familiale prise en charge à 75 %;
• Tickets restaurant.

Poste cadre – forfait jours