Responsable Support & Passage en Production Informatique H / F

Michael Page; Saint-Étienne; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise spécialisée en management dans la région Auvergne-Rhône-Alpes recherche un responsable de support informatique. Vous animerez une équipe, assurerez la qualité des services informatiques et développerez des procédures adaptées. Le poste requiert un diplôme en informatique et des compétences en management et en gestion des incidents. Un bon sens du service et la capacité à former et accompagner les utilisateurs sont essentiels.

Qualifications

• Expérience en management et supervision d’équipe.
• Sensibilité aux besoins des utilisateurs et aux outils informatiques.
• Capacité à élaborer des procédures et des documentations.

Responsabilités

• Piloter l'activité de support et animer une équipe transversale.
• Assurer la supervision du parc et suivre les incidents.
• Contribuer à la mise en place d'indicateurs d'activité.

Connaissances

Management de proximité

Gestion des incidents

Compétences techniques systèmes

Accompagnement au changement

Formation

Diplôme en Informatique

Description du poste

Rattaché directement au Chef de groupement des systèmes d'information et de communication, vous pilotez l'activité de support en animant une équipe transverse, en organisant les plannings et en veillant à la qualité des réponses apportées aux utilisateurs.

Vous élaborez les procédures et les documentations nécessaires pour garantir la continuité de service et le bon usage des outils informatiques.

Vous assurez la supervision du parc, assurez le suivi des incidents et contribuez à la mise en place d'indicateurs fiables pour rendre compte de l'activité.

Vous participez également au passage en mode support des projets informatiques en vous intégrant aux équipes projets, en sécurisant le transfert de compétences et en accompagnant les utilisateurs lors des évolutions fonctionnelles et techniques.

Vous pilotez la relation avec les directions métiers en identifiant leurs besoins, en conseillant et en assistant les agents pour garantir l'appropriation des outils mis à leur disposition et améliorer leur satisfaction.

Poste ouvert aux agents titulaires ou, à défaut, contractuels.

Diplôme en Informatique, vous avez un sens affirmé du management de proximité, en accompagnant vos collaborateurs dans leur montée en compétences.

Vous mettez en place des organisations claires et efficaces, en vous appuyant sur des procédures de qualité documentées, ainsi que sur des outils de suivi d'activité.

Vous savez gérer les incidents et le support avec rigueur, en mobilisant vos compétences techniques sur les environnements systèmes, réseaux et applications métiers.

Vous élaborez des solutions d'accompagnement et de formation adaptées aux directions métiers, en veillant à favoriser l'adhésion au changement et à garantir une amélioration continue de la satisfaction des usagers.