responsable support HF

EVERIENCE; Lyon; Sur place; EUR 32 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise leader sur le marché à Lyon recherche un Responsable Opérationnel. Le candidat idéal aura une expérience de 3 à 5 ans et des compétences en management, ainsi que dans la gestion d'équipes techniques. Vous serez chargé de piloter des projets d'IA et de gérer une équipe de helpdesk et de gestionnaires de parc. Les bénéfices incluent une mutuelle, des remboursements de transport, et un environnement de travail convivial. Postulez dès maintenant pour rejoindre une équipe dynamique!

Prestations

Mutuelle prise en charge à 50%

Remboursement de 50% du titre de transport

Carte tickets restaurant

Primes de cooptation jusqu'à 1000

Qualifications

• 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (support informatique, gestion de parc).
• Expérience confirmée en management de proximité.
• Capacité à mener des projets IT avec une sensibilité pour l'IA.

Responsabilités

• Gérer une équipe de 5 personnes en tant que responsable opérationnel.
• Piloter et mettre en place de nouveaux projets autour de l'IA.
• Gérer la connaissance via SharePoint.

Connaissances

Leadership opérationnel

Esprit d'analyse & pilotage

Connaissance et application des bonnes pratiques ITIL

Maîtrise des environnements Windows 10 / Windows 11

Maîtrise de l'écosystème Microsoft 365

Outils

Outil ITSM : Cockpit

Microsoft 365

Description du poste

Prise de poste : ASAP

Contexte du client

Le collaborateur interviendra au sein dune DSI structurée en tant que responsable opérationnel dune équipe composée de 5 personnes :

• 2 techniciens helpdesk
• 3 gestionnaires de parc

L'activité représente une volumétrie annuelle de environ 8 000 tickets répartis à parts égales entre incidents et demandes (50 / 50).

Le rôle comprend également la gestion de la connaissance via SharePoint ainsi que le pilotage et la mise en place de nouveaux projets autour de l'IA pour optimiser les process internes.

Date de prise de poste

ASAP prise de poste immédiate.

Qualifications :

Environnement technique requis

• Connaissance et application des bonnes pratiques ITIL
• Maîtrise des environnements Windows 10 / Windows 11
• Environnement collaboratif Microsoft 365
• Outil ITSM : Cockpit

Compétences clés

• Leadership opérationnel
• Esprit d'analyse & pilotage
• Maîtrise de l'écosystème Microsoft 365

Profil recherché

• 3 à 5 ans d'expérience dans un rôle similaire (support informatique gestion de parc encadrement technique).
• Expérience confirmée en management de proximité et en pilotage d'activité.
• Capacité à mener des projets IT idéalement avec une sensibilité pour les sujets d'IA applicables à la productivité et aux services support.
• Excellent relationnel sens du service et vision orientée amélioration continue.

Informations supplémentaires :

Ce que nous nous apportons :

Les avantages classiques :

• une mutuelle prise en charge à 50%
• un remboursement à 50% du titre de transport

Et nos spécificités :

• des locaux neufs et conviviaux en plein cœur de Lyon
• la possibilité de travailler chez un leader du marché
• une équipe dirigeante stable
• un groupe rentable et en croissance permanente
• une carte tickets restaurant (95 pris en charge employeur à 60%)
• des primes de cooptation allant jusqu à 1000
• un parcours d'intégration entre 2 à 6 semaines
• un CSE avec plusieurs avantages culturels
• un institut de formation pour accompagner le développement de vos compétences
• un partenaire mobilité
• une équipe soudée engagée et conquérante

Pour mieux se connaître voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) :

• Entretien téléphonique / 15mn
• Entretien RH / 1h et débriefing des 2 exercices à réaliser en ligne qui ne sont pas éliminatoires
• Entretien Manager / 1 h

Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap

Remote Work :

No

Employment Type :

Full-time

Key Skills

• Engineering Support
• MAC
• Hydraulic
• General Services
• Ado
• Health Education

Experience :

years

Vacancy :

1