Responsable service relations aux usagers et partenaires (H/F)

CC COMMUNAUTE DE COMMUNES SUNDGAU; Altkirch; Hybride; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale à Altkirch recherche un responsable pour gérer les relations avec les usagers et partenaires. Le candidat doit posséder un diplôme d'ingénieur en eau potable et assainissement, avec au moins 24 mois d'expérience. Ce poste à temps plein permet du télétravail après formation et s'inscrit dans le secteur de l'administration publique générale.

Prestations

Titres restaurant

Prime de panier

CSE

Mutuelle

Qualifications

• 24 mois d'expérience indispensables.
• Bac+5 en Assainissement ou équivalent requis.
• Maîtrise de soi et écoute active requises.

Responsabilités

• Encadrer le service facturation eau potable et assainissement.
• Gestion des réponses aux usagers.
• Rédiger des rapports techniques et administratifs.

Connaissances

Sens du contact

Empathie

Organisation

Autonomie

Rigueur

Sens des responsabilités

Esprit de synthèse

Qualités rédactionnelles

Formation

Diplôme niveau ingénieur en eau potable et assainissement

Description du poste

Offre n° 200KVPQ
Responsable service relations aux usagers et partenaires (H/F)

Sous la responsabilité directe de la direction du pôle eau et assainissement, la Communauté de communes SUNDGAU recherche une personne pour assurer le rôle de responsable du service relation aux usagers et partenaires.

Missions

• Encadrer le service facturation eau potable et assainissement (18 000 contrats)
  • Encadrement des agents en charge de la facturation
  • Gestion de la programmation des périodes de facturation et suivi des procédures
  • Gestion des cas particuliers et réponses aux usagers
• Encadrer le service habitat
  • Encadrement des agents en charge des réponses du service habitat
  • Gestion des cas particuliers et réponses aux usagers
  • Suivi des procédures de déconnexion des appareils de traitement autonomes et mise en conformité
  • Veiller à l'évolution de la règlementation
• Encadrer le service SPANC
  • Encadrement des agents en charge du service spanc
  • Gestion des cas particuliers et réponses aux usagers
  • Programmation et organisation des plannings de contrôles
  • Suivi du budget spanc
• Participation à la rédaction des rapports techniques et administratifs et aux reporting techniques
• Assurer les relations avec les partenaires institutionnels et les bureaux d'études dans le cadre des obligations règlementaires en matière d'assainissement
  • Mise en œuvre des cahiers des charges et des études concernant les diagnostics périodiques et permanents
  • Assurer la transmission des données nécessaires à la rédaction des rapports
  • Assurer le suivi et la transmission des bilans annuels et des manuels d'autosurveillance
  • Communiquer au sein du pôle sur les incidences pour le service "relation usagers" et le service "exploitation"

Équipe et projets

Au sein du pôle, il est souhaité un travail en équipe et en étroite collaboration avec la direction, avec répartition des tâches et possibilité de remplacement de certains collègues pendant les périodes de congés. Il est possible que des projets ponctuels soient proposés en fonction notamment de l'évolution de la règlementation. Les missions sont en partie rédactionnelles et nécessitent une analyse technique dans les domaines de l'eau potable et assainissement basée sur la règlementation en vigueur.

Profil recherché

• Catégorie A ou équivalent
• Diplôme niveau ingénieur en eau potable et assainissement ou expérience équivalente
• Sens du contact, empathie, écoute et maîtrise de soi
• Organisation, autonomie, rigueur, sens des responsabilités, esprit de synthèse, qualités rédactionnelles, sens du contact

Détails

• Poste basé à Altkirch
• Temps plein horaire de bureau
• Possibilité de télétravail à l'issue de la période de formation
• Possibilité de travail sur 4.5 jours
• CNAS
• Participations prévoyance et mutuelle

Type de contrat

CDD - 12 Mois

Contrat de travail

Durée du travail 35H/semaine

Travail

Travail en journée

Salaire

• Titres restaurant / Prime de panier
• CSE
• selon grille indiciaire

Déplacements

Ponctuels

Expérience

• 24 Mois Cette expérience est indispensable
• Bac+5 et plus ou équivalents Assainissement- Diplôme d'Etat Ingénieur Cette formation est indispensable

Savoir-être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Faire preuve de sens des responsabilités
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Administration publique générale

Employeur

Communauté de Communes Sundgau
Mme Carine PARENT