Responsable service clients (H / F)

Groupe Fnac Darty; Nice; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un leader européen de la distribution recrute pour un poste à Nice. Vous assisterez le responsable du service client dans le pilotage et la rentabilité du département. Ce rôle requiert une première expérience en animation d'équipe, une capacité à travailler en respectant les procédures et à résoudre les litiges. Les candidats doivent aimer le contact avec la clientèle et avoir un sens aigu du service. Ce poste est à pourvoir en temps complet et offre de réelles opportunités d'évolution interne.

Qualifications

• Expérience en animation d'équipe de service client, idéalement dans la distribution.
• Autonomie et capacité à travailler en équipe.
• Aptitudes à résoudre des litiges clients complexes.

Responsabilités

• Cogerer l'élaboration du budget du département service client.
• Garantir la rentabilité du service et atteindre les résultats.
• Optimiser et respecter les procédures au sein du département.
• Participer au recrutement et à la formation de l'équipe.
• Mettre en œuvre la politique de vente de service et fidélisation.

Connaissances

Leadership naturel

Service client

Animation d'équipe

Ouverture au changement

Proposition d'initiatives

Description du poste

Entreprise :

Fnac Darty, un leader européen de la distribution omnicanal.

Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1010 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés / adhérents et 27 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable», auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support. Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Description du poste

Rattaché au responsable de département service client, vous assistez le responsable dans le pilotage, le développement et la rentabilité du département service client du magasin.

MISSION

• Vous cogérez l'élaboration du budget du département en relation avec le responsable de département,
• Vous garantissez la rentabilité du service et l'atteinte des résultats,
• Vous optimisez et respectez les procédures au sein du département,
• Vous participez au recrutement, formation et développement de l'équipe,
• Vous mettez en œuvre et optimisez la politique de vente de service et la fidélisation clients autours de l'accueil, la caisse, la billetterie, et l'adhésion (carte adhérent FNAC) / financement.
• Vous décidez de solutions dérogatoires pour résoudre les litiges clients les plus complexes

PROFIL

Vous appréciez travailler au contact du client et disposer d'un leadership naturel. Vous disposez d'une première expérience d'animation d'équipe de service client, idéalement acquise dans le secteur de la distribution.

Vous êtes ouvert au changement mais êtes aussi force de proposition.

Véritable leader vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de l'équipe. Votre sens du service client, votre autonomie et votre capacité à travailler en équipe feront la différence. Vous êtes ouvert au changement mais aussi force de proposition.

Poste à pourvoir en temps complet, statut cadre, au magasin de NICE.

Les possibilités d'évolution via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.