Responsable Service Clients H/F

ImpactUp; Croissy-Beaubourg; Sur place; EUR 48 000 - 52 000; Plein temps

Résumé du poste

ImpactUp, une entreprise innovante, recherche un Responsable du Service Clients pour superviser une équipe dans un environnement stimulant. Vous serez en charge de garantir la qualité de service et de mettre en place des stratégies pour améliorer la satisfaction client. Le poste basé à Croissy-Beaubourg offre un salaire compétitif et des avantages comme la participation aux bénéfices et des titres-restaurant. Rejoignez-nous pour relever ce défi!

Prestations

Intéressement

Participation

Titres-restaurant pris en charge à 60%

Qualifications

• 7 ans d'expérience minimum, dont 5 ans en management.
• Maîtrise de l'anglais et connaissance des Incoterms exigées.
• Expérience de la relation client en PME souhaitée.

Responsabilités

• Superviser le traitement des commandes et arbitrer les priorités.
• Gérer les réclamations et litiges avec les clients.
• Élaborer la stratégie de la relation client et suivre les KPI.

Connaissances

Gestion de la relation client

Analyse des non-conformités

Satisfaction client

Proactivité

Formation

Bac +3 en Administration des Ventes/Gestion commerciale/Technique

Outils

Excel

SAP

Description du poste

Vous cherchez à évoluer dans un environnement stimulant, où votre expertise en gestion de la relation client sera valorisée?

Créée en 1905, nous sommes une société innovante et reconnue pour la qualité de ses produits. Spécialisée dans la conception et fabrication d'une large gamme d'outillages chauffants (chalumeaux, fer à souder, torches…). nous nous positionnons comme un acteur clé en France et à l’international auprès des plus grandes enseignes de la distribution professionnelle du Second Œuvre du Bâtiment, des secteurs de la couverture, de l'étanchéité, du sanitaire, de l’agriculture et des espaces verts, de la fourniture industrielle et de la quincaillerie. Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un(e)

Sous la responsabilité du Directeur Commercial, vous encadrez une équipe d’assistant-e-s Service Clients (France & Export). Après une période de formation à nos produits et de passation, vous serez chargé(e) de superviser le service et d’assurer la continuité du nouveau portail clients. Pour ce faire, vous aurez pour principales missions de :

Superviser le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu’à la livraison chez les clients et arbitrer les priorités du carnet de commandes,

Identifier, investiguer et résoudre les réclamations (SAV) et litiges, analyser les non- conformités,

Coordonner et animer les relations avec les différents services,

Optimiser et contrôler les données client dans l’ERP,

Elaborer en accord avec la Direction la stratégie de la relation client et déterminer les objectifs du service,

Mettre en place et suivre les KPI du service,

Organiser et planifier le travail de son équipe, insuffler la culture de la satisfaction client, du résultat et de la performance à son équipe,

Créer ou faire évoluer les procédures et processus qualité du service client, et en vérifier l’application.

Issu(e) d’une formation supérieure (bac +3 minimum) en Administration des Ventes/Gestion commerciale/Technique, vous justifiez d'une expérience de 7 ans minimum (dont 5 ans avec management) idéalement acquise dans la relation client et la PME

Vous maitrisez l’anglais, Excel, SAP, la connaissance des Incoterms est indispensable, maitrise du processus EDI.

Autonome, organisé(e), et proactif (ve), vous placez la satisfaction client au centre de vos actions et vous savez fédérer votre équipe autour de cet objectif.
Vous êtes force de proposition, vous œuvrez au quotidien dans une logique d’amélioration continue et de développement commercial.

Ce que nous vous offrons

Poste en CDI, statut cadre, avec une rémunération de : 48-52 K€ selon profil

Avantages : intéressement / Participation / Titres-restaurant pris en charge à 60 %.

Lieu : poste basé à Croissy-Beaubourg (77). Pas de déplacement à prévoir

Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant, nous avons hâte de vous rencontrer!

Cette offre est à présent pourvue !
Cependant, vous pouvez toujours nous adresser une candidature spontanée.