Responsable service clients adjoint H / F

Rentokil Initial; Saint-Denis; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale de services à Saint-Denis recherche un Responsable Adjoint Service Clients Front Office et Grands Comptes Nationaux. Vous superviserez une équipe, développerez des stratégies pour l'excellence client et garantirez la coordination interne. Le rôle nécessite un diplôme Bac +3/5 et une expérience significative en management et Service Client BtoB. Ce poste offre des responsabilités clés dans un environnement dynamique et international.

Prestations

Rémunération attractive

Environnement stable et en évolution

Responsabilités managériales et stratégiques

Qualifications

• Expérience solide et réussie dans le management et le Service Client BtoB.
• Niveau d'anglais professionnel indispensable.
• Capacité à adopter une vision stratégique et opérationnelle.

Responsabilités

• Encadrer et coacher une équipe de 8 à 10 personnes.
• Concevoir et mettre en œuvre des KPI pour l'efficacité du service.
• Superviser les activités critiques comme la gestion des ventes et facturation.
• Assurer une coordination efficace avec les autres services.
• Veiller à la bonne application des procédures pour la sécurité des opérations.

Connaissances

Management inspirant

Stratégie et optimisation

Sens aigu du service client

Proactivité

Orientation résultats

Formation

Diplôme Bac +3/5 en Gestion, Commerce ou équivalent

Outils

Environnements type Google

Pack Office

CRM

Description du poste

Rentokil Initial, leader mondial de la prestation de services aux entreprises, recherche son futur Responsable Adjoint Service Clients Front Office et Grands Comptes Nationaux H / F pour son site de Saint-Denis (93).

Vous êtes un leader charismatique, passionné par l'excellence opérationnelle et l'expérience client ? Vous souhaitez prendre part à une transformation stratégique et façonner l'avenir de la relation client au sein d'un Groupe international ? Ce poste est fait pour vous ! Votre Mission : Piloter l'Excellence Client et le Leadership d'Équipe

Rattaché directement à la Directrice Service Clients, votre rôle va au-delà de la simple gestion : vous êtes le moteur de la performance et de la satisfaction client. Vous prendrez en main l'intégralité du Service Client, en supervisant les équipes Front Office et l'équipe dédiée à nos Grands Comptes Nationaux.

Vos Challenges et Responsabilités Clés :

• Management Inspirant : Vous encadrez, coachez et faites monter en compétence une équipe de professionnels (8 à 10 personnes), en valorisant la prise d'initiative.
• Stratégie et Optimisation : Vous concevez et mettez en oeuvre les KPI les plus pertinents pour mesurer l'efficacité du service. Vous initiez et conduisez des projets d'amélioration continue pour optimiser l'engagement client, les processus internes et la performance opérationnelle globale.
• Garant de l'Expérience Client : Vous supervisez les activités critiques (gestion des ventes, facturation, litiges, réclamations) pour garantir qualité de service et engagement client maximal.
• Partenariat Interne : Vous assurez une coordination fluide et transversale efficace avec les autres services (Commercial, Exploitation, Recouvrement, Siège international) pour une synergie parfaite au service du client.
• Gouvernance et Conformité : Vous veillez à la bonne application des procédures, assurant ainsi la fiabilité et la sécurité de toutes les opérations.

Profil de Leader Recherché

• Formation : Idéalement diplômé de l'enseignement supérieur (Bac +3 / 5) en Gestion, Commerce ou un domaine équivalent.
• Expertise : Vous justifiez d'une expérience solide et réussie dans le management et le Service Client, B to B.
• Vision et Leadership : Votre capacité à adopter une vision à la fois stratégique et opérationnelle est reconnue.
• Langue : Un niveau d'anglais professionnel est indispensable pour interagir avec notre siège.
• Informatique : Maîtrise environnements type google et pack office (tableur), CRM.
• Qualités : Sens aigu du service client, proactivité, orientation résultats et capacité à fédérer.

Notre Offre :

• Rémunération Attrayante : Un package de € bruts annuels.
• Environnement : Intégrer un Groupe de dimension internationale, stable et en pleine évolution.
• Développement : Un poste clé avec des responsabilités managériales et stratégiques pour un développement de carrière stimulant.

Vous êtes prêt à prendre les rênes d'un service client en pleine dynamique ? Envoyez -nous votre candidature avec des éléments probants de vos expériences que vous jugerez pertinentes (KPI, projets, réussittes…).