Responsable Service Client et Coordination commerciale (H/F)

ACTIDEM LYON (SEEGMULLER LYON); Vénissieux; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une société de mobilité recherche un Responsable Service Client et Coordination commerciale avec plus de 10 ans d'expérience. Vous serez le lien entre les clients et la force de vente, en assurant l'analyse des besoins et l'optimisation des agendas commerciaux. Le poste est en CDI, en présentiel, avec un salaire brut mensuel compris entre 35 000 € et 40 000 €.

Qualifications

• 10 ans d'expérience en service client commercial ou en commercial sédentaire exigée.
• Excellente capacité à analyser et reformuler les besoins des clients.
• Vision stratégique et rigueur dans les tâches.

Responsabilités

• Analyser et qualifier les besoins clients dès le premier contact.
• Piloter et optimiser les agendas des commerciaux.
• Être l'interlocuteur privilégié entre clients et force de vente.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus commerciaux.

Connaissances

Analyse des besoins clients

Leadership

Organisation

Gestion de planning

Capacité de priorisation

Communication

Outils

Pack Office

Outils de planification

CRM

Description du poste

Offre n° 199QCDW — Responsable Service Client et Coordination commerciale (H/F)

Vous avez plus de 10 ans d'expérience en assistanat commercial ou en commercial sédentaire ? Vous aimez analyser, organiser et capturer les besoins clients dès le premier échange ? Rejoignez-nous et devenez le maillon clé entre nos clients particuliers et notre force de vente ! Actidem Lyon, spécialiste reconnu de la mobilité, appartient au groupe MOBILITE SERVICES, groupe familial indépendant de 400 collaborateurs en France et à l'international.

Actidem accompagne les familles et les entreprises dans la formalisation et le déploiement de leur mobilité, fondé sur une culture familiale et des valeurs communes telles que la cohésion, l’innovation, l’intégrité et l’engagement.

Vos missions stratégiques

• Analyser et qualifier les besoins clients dès le premier contact afin d’instaurer un climat de confiance et d’orienter vers la meilleure solution (visite physique, visio, …).
• Piloter et optimiser les agendas d’une dizaine de commerciaux, en tenant compte des contraintes géographiques, temporelles et budgétaires.
• Être un interlocuteur privilégié entre les clients et la force de vente, en apportant une vision globale et anticipative.
• Contribuer à l’amélioration continue des processus grâce à un regard analytique et à des recommandations stratégiques.

Votre profil

• Expérience confirmée (10 ans minimum) en service client commercial, ADV senior ou poste de commercial sédentaire avec une gestion complexe de planning.
• Excellente capacité à capter, analyser et reformuler les besoins clients dès le premier échange.
• Leadership naturel, sens de l’organisation et capacité à prioriser dans un environnement exigeant.
• Maîtrise des outils de planification, du pack Office et idéalement des solutions CRM.
• Vision stratégique, rigueur et aisance relationnelle à tous niveaux d’interlocution.

Nous vous proposons

• Un rôle central et stratégique au cœur du développement commercial de l’entreprise.
• La possibilité de mettre en valeur vos compétences d’analyse et de coordination dans une organisation en pleine croissance.
• Une entreprise solide, à taille humaine, qui valorise l’autonomie, la prise d’initiative et la contribution individuelle.
• Une mission alliant relationnel, stratégie opérationnelle et impact direct sur la performance commerciale.

Informations pratiques

Type de contrat : CDI, Temps plein. Lieu du poste : En présentiel. Déplacements professionnels : 25 %. Salaire brut mensuel : entre 35 000 € et 40 000 €.