Responsable SAV & ADS (H / F)

MORPHEA BED; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 38 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise récente dans le secteur de la literie recherche un(e) Responsable SAV & ADV à Paris. Vous superviserez une équipe et serez garant de l'excellence opérationnelle, en vous occupant de la satisfaction client et de la gestion des commandes. Idéalement, vous avez de l'expérience dans l'e-commerce et êtes passionné par les DNVB. Un CDI avec une rémunération de 30 000 à 38 000 € bruts annuels est proposé.

Prestations

Tickets restaurant

Primes de performance

Qualifications

• À l'aise avec le service client et l'administration des ventes.
• Rigoureux(se), ultra-organisé(e) et orienté(e) solution.
• Capable de gérer plusieurs sujets simultanément.
• Passionné(e) par l'univers e-commerce et les DNVB.

Responsabilités

• Gérer le SAV et répondre aux demandes des clients.
• Superviser l'équipe SAV/ADV et améliorer le service.
• Analyser les incidents récurrents et optimiser les process.

Connaissances

Service client

Administration des ventes

Outils e-commerce

Excel

Shopify

Gorgias

Outils

Shopify

Gorgias

Description du poste

📌 Offre d’emploi – Responsable SAV & ADV (H / F)

CDI – Paris 17e

• Morphea – DNVB Literie premium

Morphea, marque française de literie premium en forte croissance (4M€+ en 2025), recherche son / sa Responsable SAV & ADV .

Au cœur de l’expérience client, tu seras le garant de l’excellence opérationnelle : satisfaction clients, gestion des commandes, coordination logistique et optimisation des process.

🎯 Ton rôle

Tu deviens la pierre angulaire entre nos clients, notre logistique, le transport et notre équipe commerciale.

Ton objectif : garantir une expérience irréprochable, fluide, humaine et efficace.

Tu supervises l’équipe SAV / ADV, en lien direct avec la direction et le futur Operation Manager.

Tu contribues à améliorer en continu la qualité du service, les process et les performances de la marque.

🛠️ Tes missions principales

1. Gestion du SAV (Service Après-Vente)

• Traitement et résolution des demandes clients (Gorgias / Shopify / Marketplaces)
• Gestion des litiges : retours, échanges, dossiers transporteurs
• Suivi qualité des produits et remontée des anomalies récurrentes
• Mise en place de scripts, guidelines et process SAV
• Pilotage des KPIs : satisfaction, temps de réponse, taux de résolution, NPS

2. Gestion ADV (Administration des Ventes)

• Suivi complet du cycle de commande : de la validation au suivi de livraison
• Coordination avec transporteurs et entrepôts (Chronopost, Warning, BLD…)
• Gestion des retours, remboursements, avoirs
• Vérification quotidienne des flux commandes (Shopify, marketplaces, B2B)
• Garantir la conformité des commandes B2C & B2B

3. Management & Coordination

• Supervision d’une équipe de 2 personnes SAV / ADV
• Formation, accompagnement et montée en compétence
• Coordination transversale avec : marketing / logistique / direction / entrepôts / marketplaces
• Participation active aux réunions hebdomadaires et au reporting

4. Optimisation & Amélioration continue

• Analyse des incidents récurrents et mise en place d’actions correctives
• Optimisation des process : logistique, transport, outils, automatisations
• Mise en place de reportings (Excel / Google Sheets)
• Contribution à nos projets : nouveaux produits, nouveaux transporteurs, marketplace, retail

👤 Profil recherché

Tu es fait(e) pour ce poste si tu es :

• à l’aise avec le service client , l’ administration des ventes et les outils e-commerce
• rigoureux(se), ultra-organisé(e), positif(ve) et orienté(e) solution
• capable de gérer plusieurs sujets simultanément
• empathique, professionnel(le), doté(e) d’un excellent sens relationnel
• passionné(e) par l’univers e-commerce et les DNVB
• à l’aise avec Excel, Shopify, Gorgias et idéalement les marketplaces (Amazon, Cdiscount…)

Plus : expérience dans la literie, le mobilier, la logistique ou dans une DNVB.

✨ Ce que Morphea t’offre

• CDI dans une DNVB premium en pleine accélération
• Ambiance jeune, dynamique et bienveillante
• Responsabilités réelles et évolution rapide
• Travail direct avec la direction
• Participation à des projets stratégiques et transverses
• Indispensable dans la satisfaction client et l’image de la marque

💼 Conditions

• CDI – Paris 9eme - We Work Office
• Rémunération selon profil : 30 000 à 38 000 € bruts annuels
• Tickets resto + primes de performance
• Démarrage : dès que possible