Responsable Satisfaction et Réussite Client US/FR (H/F)

France Travail; Paris; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique cherche un Responsable de la Satisfaction et Réussite Client bilingue (français/anglais) pour développer des relations avec des clients internationaux. Le candidat doit maîtriser Intercom et posséder d'excellentes compétences en communication. Ce poste en CDI propose un salaire brut annuel entre 30 000 € et 45 000 €, selon profil. Le travail se fait sur 38,30 heures par semaine avec des déplacements ponctuels.

Qualifications

• 1 an d'expérience dans un poste similaire est indispensable.
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément.
• Bonne maîtrise des techniques de communication.

Responsabilités

• Agir comme ambassadeur-client auprès des partenaires internationaux.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus internes.
• Faciliter la coordination internationale entre les équipes.
• Collaborer avec l'équipe produit pour identifier de nouvelles opportunités.

Connaissances

Bilingue français / anglais

Forte Culture US

Maîtrise d'Intercom

Excellentes compétences en communication

Esprit analytique

Capacité à travailler en équipe

Autonomie

Formation

Bac+3 ou Bac+4

Outils

Intercom

Description du poste

Offre n° 201GPCK Responsable Satisfaction et Réussite Client US/FR (H/F)

Mission : Dans un contexte de développement international et de collaboration quotidienne avec des clients, partenaires et équipes situés dans plusieurs pays, l'objectif principal du poste est d'agir comme ambassadeur‑client, d'aider nos utilisateurs à maximiser la valeur de notre solution, et de contribuer activement à leur fidélisation à l'échelle internationale.

• Assurer le rôle de contact quotidien pour un portefeuille de clients annonceurs internationaux : instaurer une relation de confiance, identifier les axes d'amélioration, valoriser les bonnes pratiques et assurer leur documentation.
• Contribuer à l'amélioration continue de nos processus internes, en mobilisant les technologies les plus récentes, notamment l'IA, pour accompagner une croissance à l'échelle mondiale.
• Analyser le parcours client global, comprendre les spécificités culturelles et opérationnelles, adopter une approche consultative pour aider les clients à surmonter leurs difficultés et atteindre leurs objectifs.
• Faciliter la coordination internationale : assurer une circulation fluide de l'information entre les équipes projet, les interlocuteurs anglophones et les prestataires externes afin de garantir le respect des délais.
• Travailler en étroite collaboration avec l'équipe produit et opérationnelle pour résoudre des problématiques variées, identifier de nouvelles opportunités et contribuer à l'industrialisation de nos processus et outils internes pour un usage global.

Compétences & Qualifications

Compétences indispensables

• Bilingue français / anglais obligatoire (écrit et oral)
• Forte Culture US
• Maîtrise d'Intercom impérative pour le poste
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, en planification stratégique et en gestion de projet
• Esprit analytique, structuré et orienté processus
• Capacité à travailler efficacement avec plusieurs équipes dans un environnement dynamique et soumis aux délais
• Esprit d'équipe, autonomie, polyvalence et capacité à gérer plusieurs priorités simultanément

Compétences appréciées

• Expérience ou forte appétence pour les outils de relation client, support ou CRM

Expérience

• 12 mois – expérience indispensable
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents – formation exigée sur un poste similaire

Compétences supplémentaires

• Analyse de données expérimentales
• Collecte d'avis et de remarques client
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Techniques de vente et de promotion
• Traiter les demandes de support technique
• Anglais – indispensable
• Français – indispensable

Savoir‑être professionnels

• Etre à l'écoute, faire preuve d'empathie
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Etre force de proposition

Type de contrat

CDI (Contrat à durée indéterminée)

Durée du travail

38,30 heures par semaine, travail en journée. Déplacements ponctuels.

Salaire

• Salaire brut annuel : 30 000 € – 45 000 € (ou à définir selon profil)