Responsable Relation Usagers et Qualité de Service

RATP DEV; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport public recherche un(e) Chargé(e) de la relation usagers à Lyon. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication et en gestion des réclamations. Il ou elle sera responsable de la centralisation des demandes des usagers, du suivi des enquêtes qualité et de la supervision de l'information voyageurs. Un diplôme de BTS ou de licence dans le domaine commercial est requis. Un sens commercial, un bon relationnel et une capacité d'adaptation sont également indispensables.

Qualifications

• Excellente élocution orale et écrite, ainsi qu'une grande rigueur et organisation.
• Capacité à gérer des situations variées et à travailler avec différents partenaires.
• Bonne maîtrise des outils informatiques et numériques.

Responsabilités

• Centraliser et traiter les réclamations des usagers.
• Assurer la qualité de l'information voyageur.
• Préparer et participer aux réunions de suivi qualité.

Connaissances

Excellente élocution orale et écrite

Rigueur et organisation

Aisance avec les outils informatiques

Capacité d'adaptation aux outils numériques

Formation

BTS ou licence professionnelle dans le domaine commercial

Description du poste

Une entreprise de transport public recherche un(e) Chargé(e) de la relation usagers à Lyon. Le candidat idéal doit posséder d'excellentes compétences en communication et en gestion des réclamations. Il ou elle sera responsable de la centralisation des demandes des usagers, du suivi des enquêtes qualité et de la supervision de l'information voyageurs. Un diplôme de BTS ou de licence dans le domaine commercial est requis. Un sens commercial, un bon relationnel et une capacité d'adaptation sont également indispensables.