Responsable Relation Clients H / F

Recrea; Malakoff; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise dynamique dans le secteur commercial située à Malakoff recherche un gestionnaire d'équipe expérimenté pour superviser l'intégration et le développement des membres. Ce poste implique également la fidélisation des clients et la gestion des opérations quotidiennes. La satisfaction client est primordiale, et le candidat idéal doit avoir une formation Bac +3, une expérience significative, ainsi qu'une excellente communication. Des primes de performance et d'autres avantages sont offerts.

Prestations

Primes sur objectifs

Mutuelle avec participation employeur

Formation et évolution de carrière

Accès gratuit aux espaces aquatiques

Qualifications

• Expérience confirmée dans un poste similaire.
• Capacité à gérer les priorités et rigueur.
• Ouvert aux personnes en situation de handicap.

Responsabilités

• Recruter et intégrer les membres de l'équipe.
• Fidéliser et développer la clientèle.
• Superviser la caisse et gérer les commandes.
• Animer l’équipe et suivre les activités.

Connaissances

Organisation

Sens du service

Communication écrite et orale

Adaptabilité

Dynamisme

Formation

Formation Bac +3 en commerce ou STAPS

Outils

Pack Office 365

Description du poste

Management

• Recrutement, intégration et accompagnement des membres de l'équipe
• Organisation des plannings et gestion RH (contrats, heures, absences)
• Suivi des activités : objectifs, moyens, actions correctives
• Application des procédures et du règlement intérieur
• Animation de l'équipe, montée en compétences et motivation au quotidien

Développement commercial

• Accueil, conseil et orientation des clients
• Fidélisation et développement de la clientèle
• Contribution à la stratégie commerciale et animation des actions (événements, opérations promotionnelles)
• Suivi de la communication interne et externe (réseaux sociaux, affichage)
• Gestion de la boutique et du logiciel monétique
• Traitement des réclamations et gestion de la relation client

Organisation et gestion

• Superviser la caisse et assurer la facturation et le recouvrement client
• Assurer la gestion des commandes et des achats ainsi que des fournitures
• Analyser les tableaux de bord et proposer des ajustements
• Reporter l'activité (fréquentation du site, recettes, dysfonctionnements)

SMILING PROFIL :

• Tu es titulaire d'une formation Bac +3 en commerce ou STAPS.
• Tu as une expérience confirmée dans un poste similaire et tu as le sens de l'organisation, la rigueur et la capacité à gérer les priorités.
• Une bonne capacité d'adaptation, de réactivité et d'esprit d'initiative est requise pour ce poste.
• Tu as le goût pour la satisfaction client et sens du service, une excellente communication écrite et orale.
• La maitrise du Pack Office 365 et des outils bureautiques n'a plus de secret pour toi. Dynamisme, curiosité et motivation sont les maîtres mots de ce poste. À noter : travail en soirée, week-ends et jours fériés selon un roulement.
• Poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

NOS SMILING AVANTAGES :

• Primes sur objectifs + participation et intéressements
• Mutuelle (56% employeur - 44% salarié) et titres-restaurants à hauteur de 112€ / mois pour un équivalent temps plein.
• Formation, évolution de carrière
• Ambiance dynamique et bienveillante dans une entreprise reconnue « Great Place to Work 2025 »
• De nombreux avantages Récréa (accès gratuit aux espaces aquatique pour conjoint et enfants, fitness et bien-être de tous nos centres, accès à toutes les prestations du CSE)

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