Responsable Qualité et SAV H / F (CDI)

TALENTS IMMO CONSTRUCTION; Paris; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Un cabinet de recrutement immobilier recherche un Responsable SAV pour traiter les demandes des clients et gérer la qualité des interventions. Vous serez chargé de superviser les aspects juridiques et techniques en cas de sinistres, tout en assurant le suivi des plannings et des garanties post-livraison. Une connaissance des procédures de construction et des outils informatiques est essentielle. Ce poste est basé à Paris.

Qualifications

• Connaissance des procédures administratives et de la législation de la construction.
• Aisance rédactionnelle.
• Gestion d'appels d'offres.

Responsabilités

• Réception et traitement des demandes des clients.
• Réalisation de reporting des réclamations clients.
• Gestion des missions relatives à la clôture SAV du dossier.

Connaissances

Connaissance du secteur immobilier

Techniques de communication

Gestion de plannings

Outils

Pack Office

Logiciels métier

Description du poste

Responsabilités

• Réception, analyse et traitement des demandes des clients.
• Réalisation d'un reporting de ces réclamations, afin d'identifier des points éventuels de dysfonctionnement lors de la réalisation d'un chantier.
• Ces informations seront essentielles dans le cadre de la politique qualité de l'entreprise. Dès lors que les demandes des clients sont justifiées, le responsable SAV va mettre en oeuvre des interventions correctives, en lien avec les services techniques, et les entreprises.
• De la même façon, si le problème constaté est susceptible de se répéter dans d'autres lots, il mettra en oeuvre toute action préventive pour prévenir d'éventuels dommages futurs.
• Le cas échéant, il déclenchera les garanties adaptées en fonction des sinistres constatés. Dans le cas de litiges contentieux, le responsable prendra en charge ces dossiers, en lien avec les services juridiques.
• Gestion et suivi des rendez-vous mensuels avec le syndic de copropriété durant douze mois après livraison
• Passée l'année de garantie de bon achèvement, gestion de tous les points relevant de la garantie décennale au travers de l'assurance dommages-ouvrage vis-à-vis des acquéreurs et du Syndic. La gestion des sinistres en dommages-ouvrage sera faite en liaison avec le service juridique.
• Gestion de toutes les missions relatives à la clôture SAV du dossier obtention des quitus, libération RG, assurances
• Accompagnement des équipes (travaux et programmes) dans le cadre de référé préventif
• Du siège social de la Société et son agence Parisienne : suivi des désordres, levée des réserves, gestion des sinistres, supervision des contrats d'entretiens
• Des biens en patrimoine du Groupe
• De la maintenance des installations provisoires hors périmètre chantier : bulle de vente, clôtures de terrains, ...

Compétences et profil

• Connaissances :
  1. Connaissance du secteur immobilier
• 2. Connaissance des procédures administratives et de la législation de la construction
• Techniques de communication et aisance rédactionnelle
• Savoir-faire :
• 1. Maîtrise des outils informatiques (pack Office, logiciels métier)
• 2. Gestion d'appels d'offres
• 3. Suivi financier
• 4. Gestion de plannings
• 5. Anticipation et force de proposition

Entreprise : Talents Immo Construction est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'immobilier et la construction. Talents Immo Construction accompagne ses clients sur leurs besoins en CDI, CDD et intérim.