Responsable Qualité et SAV H / F (CDI)

TALENTS IMMO CONSTRUCTION; Boulogne-Billancourt; Sur place; EUR 45 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de construction recherche un Responsable de la relation client post livraison. Ce rôle inclut la gestion des demandes des clients, la mise en place d'actions correctives et la supervision des aspects qualité après livraison. Le candidat idéal doit avoir une connaissance approfondie du secteur immobilier et des compétences en communication. Le travail est principalement basé en Île-de-France.

Qualifications

• Connaissance des procédures administratives et de la législation de la construction.
• Maîtrise des techniques de communication et aisance rédactionnelle.
• Expérience en gestion d'appels d'offres et suivi financier.

Responsabilités

• Réception et traitement des demandes clients après livraison.
• Reporting des réclamations et actions correctives.
• Gestion des rendez-vous avec le syndic de copropriété.

Connaissances

Connaissance du secteur immobilier

Compétences en communication

Maîtrise des outils informatiques

Gestion de plannings

Outils

Pack Office

Logiciels métier

Description du poste

Poste

Responsable de la relation client post livraison :

• Réception, analyse et traitement des demandes des clients.
• Réalisation d'un reporting de ces réclamations, afin d'identifier des points éventuels de dysfonctionnement lors de la réalisation d'un chantier.
• Ces informations seront essentielles dans le cadre de la politique qualité de l'entreprise. Dès lors que les demandes des clients sont justifiées, le responsable SAV va mettre en oeuvre des interventions correctives, en lien avec les services techniques, et les entreprises.
• De la même façon, si le problème constaté est susceptible de se répéter dans d'autres lots, il mettra en oeuvre toute action préventive pour prévenir d'éventuels dommages futurs.
• Le cas échéant, il déclenchera les garanties adaptées en fonction des sinistres constatés. Dans le cas de litiges contentieux, le responsable prendra en charge ces dossiers, en lien avec les services juridiques.
• Gestion et suivi des rendez-vous mensuels avec le syndic de copropriété durant douze mois après livraison
• Passée l'année de garantie de bon achèvement, gestion de tous les points relevant de la garantie décennale au travers de l'assurance dommages-ouvrage vis-à-vis des acquéreurs et du Syndic. La gestion des sinistres en dommages-ouvrage sera faite en liaison avec le service juridique.
• Gestion de toutes les missions relatives à la clôture SAV du dossier obtention des quitus, libération RG, assurances
• Accompagnement des équipes (travaux et programmes) dans le cadre de référé préventif

Le responsable opérationnel qualité sera aussi en charge

• Du siège social de la Société et son agence Parisienne : suivi des désordres, levée des réserves, gestion des sinistres, supervision des contrats d'entretiens
• Des biens en patrimoine du Groupe
• De la maintenance des installations provisoires hors périmètre chantier : bulle de vente, clôtures de terrains, ...

Profil et connaissances

1. Connaissance du secteur immobilier
2. Connaissance des procédures administratives et de la législation de la construction
3. Techniques de communication et aisance rédactionnelle
4. Savoir-faire
5. Maîtrise des outils informatiques (pack Office, logiciels métier)
6. Gestion d'appels d'offres
7. Suivi financier
8. Gestion de plannings
9. Anticipation et force de proposition

Entreprise : Talents Immo Construction est un cabinet de recrutement spécialisé sur les métiers de l'immobilier et la construction. Talents Immo Construction accompagne ses clients sur leurs besoins en CDI, CDD et intérim.