Responsable Qualité Clients (H / F)

Hexagon Recrutement; Le Mans; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un acteur industriel reconnu dans la région de Pays de la Loire recrute un Responsable Qualité Client. Le poste nécessite un minimum de 3 ans d'expérience similaire et implique la gestion des relations avec les clients concernant la qualité. Vous devrez analyser les réclamations, gérer les non-conformités et mettre en œuvre des actions correctives. Une bonne maîtrise des outils qualité spécifiques à l'industrie automobile est essentielle, ainsi qu'un bon niveau d'anglais.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans une fonction similaire.
• Expérience avec les outils qualité en milieu industriel.
• Capacité à analyser et traiter les non-conformités.

Responsabilités

• Gérer la relation qualité avec les clients.
• Analyser les réclamations et mettre en place des actions.
• Valider le transfert de dossier qualité en production.
• Animer le traitement des Non-Conformités.

Connaissances

Relation client

Analyse des réclamations

Maîtrise des outils qualité

Anglais

Formation

Technicien(ne) supérieur ou Ingénieur de formation

Outils

IATF 16949

Description du poste

À propos de notre client

Notre client est un acteur industriel reconnu et leader européen sur son marché. Afin de poursuivre son développement, nous recrutons son futur Responsable Qualité Client H / F. Le poste est basé dans la Sarthe (72) à 30 minutes au Nord du Mans.

À propos du poste

Rattaché au Directeur Usine sur un site de plus de 200 personnes, vos missions sont les suivantes :

• Gérer la relation qualité avec les clients. Assurer une communication proactive et réactive sur les problématiques qualité
• Analyser les réclamations clients. Identifier les causes des non-conformités, mettre en place des plans d'action correctifs et suivre leur mise en œuvre
• Valider le transfert du dossier qualité de la phase projet à la phase vie série
• Gérer les non-conformités, les retours garantis, les instructions exceptionnelles, les retouches et les modes dégradés
• Animer le traitement des Non-Conformités avec les processus concernés et les parties Prenantes. Apporter et garantir la méthode de traitement des NC
• Utiliser les outils qualité en vigueur dans l'automobile : évaluation des risques, plan de surveillance, audit, 8D, 5S, recherche des causes
• Coordonner, préparer et accompagner les audits qualité réalisés par les clients
• Conduire les réunions d’analyse des défauts. Organiser des réunions régulières pour analyser les défauts produits et coordonner les équipes internes pour définir les plans d’action
• Gérer la documentation qualité. Mettre à jour et maintenir l’ensemble des documents qualité, procédures et instructions en lien avec la satisfaction client
• Conduire les retours d’expérience. Analyser les retours d’expérience sur les incidents qualité et capitaliser sur les enseignements pour renforcer les processus
• Proposer et mettre en œuvre des projets d'amélioration continue sur les processus internes

L'expérience attendue

Technicien(ne) supérieur ou Ingénieur de formation, vous justifiez d’une expérience de 3 ans minimum sur une fonction similaire.

Habitué à être en interface avec les clients, vous maîtrisez les outils qualité et connaissez les référentiels qualité. Plus précisément l’IATF 16949.

Un bon niveau d’anglais est nécessaire pour ce poste.