Responsable opérationnel F/H

La Poste Groupe; Les Fins; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services de distribution recherche un(e) manager pour une équipe de 15 factrices/facteurs. Le rôle nécessite une forte capacité à développer les compétences du personnel et à garantir la satisfaction client. Le permis B est requis pour les activités en plateforme de distribution. De réelles possibilités d'évolution seront proposées.

Prestations

Parcours de développement complet

Qualifications

• Permis B requis.
• Expérience en management d'équipe.
• Aptitude à former et à développer les compétences des collaborateurs.

Responsabilités

• Piloter une équipe de 15 factrices/facteurs.
• Développer les compétences de l'équipe et garantir la satisfaction client.
• Former les collaborateurs sur le lieu de travail.

Connaissances

Management d'équipe

Développement des compétences

Amélioration continue

Satisfaction client

Description du poste

Mission

Vous souhaitez manager une petite équipe opérationnelle tout en combinant des activités de production ?

Vous avez l'esprit de conquête et vous êtes attiré(e) par un métier opérationnel et varié ?

Vous aimez vous investir dans le développement des collaborateurs ?

Managériales et Satisfaction Client

Nous vous proposons de mobiliser une équipe de 15 factrices/facteurs autour de la satisfaction client et de la conquête des nouveaux services. Vous serez responsable du développement de leurs compétences et de la conduite de changement. Vous aurez également en charge des activités de production qui occuperont 50 à 60% de votre activité. Quelques précisions sur vos futures missions :

• Vous pilotez une équipe de 15 factrices/facteurs maximum autour de la réalisation des services et de la satisfaction client.
• Vous êtes responsable du développement de leurs compétences et vous les mobilisez vers la conquête des nouveaux services.
• Vous mettez en œuvre les pratiques clés permettant d'organiser la réussite de la journée de travail des membres de l'équipe.
• Vous développez l'accompagnement managérial de vos collaborateurs et vous assurez la formation sur le lieu de travail ainsi que le transfert de savoir-faire.
• Vous veillez à la mise en œuvre optimale de l'organisation par une démarche d'amélioration continue et un respect des règles de Sécurité Santé au Travail.
• Vous garantissez le pilotage et la réalisation des services chaque jour, pour chaque client.
• Vous êtes le garant du traitement des réclamations et du délai des réponses apportées aux clients.

Production et Distribution

• Vous êtes en appui à la production en réalisant des activités de remplacement et/ou des services complexes.

Profil

Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à toutes et à tous. Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

Formation et expérience

Le permis B est exigé. Les missions s'exercent en plateforme de distribution du courrier, des fins. Activités en intérieur et extérieur. Vous bénéficierez d'un parcours de développement complet à votre prise de poste sur les dimensions management et métier, combinant des actions de formation, d'observation, d immersion et de rencontres entre pairs. La Poste Groupe est une entreprise engagée dans le développement de ses collaborateurs. De véritables perspectives d'évolution vous attendent.