Responsable Gestion Assurance Santé H / F

W Hunt; Vanves; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de gestion en Île-de-France recherche un responsable opérationnel pour optimiser les performances de service. Les tâches incluent la gestion d'une équipe, la coordination des prestataires externes et le suivi des indicateurs de qualité. Un Bac +2 en Assurance ou Banque est requis, ainsi que d'excellentes compétences en communication et en gestion d'équipe. Ce poste est essentiel pour garantir l'équilibre entre la charge de travail et les ressources disponibles.

Qualifications

• Capacité à manager des équipes d'une dizaine de collaborateurs.
• Excellentes capacités de communication écrite et orale.
• Maîtrise des techniques de relation clients.

Responsabilités

• Assurer l'équilibre entre la charge de travail et les ressources.
• Garantir la performance opérationnelle du service.
• Encadrer et coordonner les prestataires externes.
• Suivre et analyser les indicateurs de qualité des prestations.
• Maintenir à jour les procédures et modes opératoires.
• Contrôler la facturation mensuelle.
• Définir et mettre en oeuvre les plans de contrôle interne.
• Contribuer à l'analyse des résultats et à la construction des plans d'action.
• Participer à des projets transverses.

Connaissances

Gestion d'équipe

Communication écrite et orale

Techniques de relation client

Formation

Bac +2 (BTS Assurance / Banque)

Description du poste

Assurer l'équilibre entre la charge de travail et les ressources disponibles

Garantir la performance opérationnelle du service (gestion des flux, suivi des stocks, respect des délais et de la qualité).

Encadrer et coordonner les prestataires externes

Suivre et analyser les indicateurs de qualité des prestations fournies.

Maintenir à jour les procédures et modes opératoires.

Contrôler la facturation mensuelle.

Définir et mettre en oeuvre les plans de contrôle interne.

Rédiger, actualiser et déployer les procédures et modes opératoires.

Identifier et activer les leviers de productivité (optimisation, automatisation, rationalisation des activités).

Contribuer à l'analyse des résultats et à la construction des plans d'action.

Participer à des projets transverses.

Reporting et suivi de l'activité

Produire et transmettre les tableaux de bord et statistiques à la Direction de la Gestion.

Remonter toute anomalie ou dysfonctionnement identifié.

Encadrer l'équipe dans le respect des procédures internes.

Développer les compétences et accompagner la progression des collaborateurs.

Gérer les situations de litiges et proposer des solutions adaptées.

Fédérer l'équipe autour des objectifs stratégiques et des valeurs de l'entreprise.

Formation Bac +2 (BTS Assurance / Banque)

Capacité à manager des équipes d'une dizaine de collaborateurs

Excellentes capacités de communication écrite et orale.

Maîtrise des techniques de relation clients