Responsable Équipe Téléassistance H / F

Agro digital; Estillac; Sur place; EUR 35 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise en plein essor recherche un(e) Responsable équipe téléassistance pour accompagner son développement. Vous serez chargé(e) de recruter et former une équipe dédiée à l'animation des ventes à distance. Vous superviserez les interactions pour garantir une expérience client optimale et mettrez en place des procédures d'intervention en cas d'incident. Des compétences en gestion d'équipe et en optimisation des processus sont indispensables. Le poste est basé à Agen et en CDI.

Qualifications

• Capacité à recruter et former une équipe.
• Compétences en supervision d'équipes distantes.
• Connaissance des procédures de sécurité et intervention.

Responsabilités

• Recruter, former et accompagner les animateurs des ventes à distance.
• Superviser l'activité distanciel pour garantir une expérience client optimale.
• Mettre en place des procédures d'intervention pour incidents divers.

Description du poste

A propos de l'entreprise :

LUCIE c'est votre nouveau commerce de proximité, qui se donne pour mission de proposer des produits ultrafrais, accessibles à tout le monde, tout le temps et partout !

Nos mini-boutiques sont uniques, regroupant une grande diversité de produits, complices des pauses déjeuners, ou du repas du soir, pour se faire plaisir sans aucune contrainte.

Pratique et facile d'accès, Lucie ouvre ses portes à toute heure et à toutes celles et ceux qui veulent bien manger, avec une large gamme de plats cuisinés, de salades, de sushis, de pokébowls ou encore d'encas sucrés super gourmands !

Rejoindre l'aventure LUCIE, c'est avant tout prendre part à une aventure humaine, relever de nombreux challenges en équipe et contribuer à la croissance d'un concept innovant. Lucie vous propose un environnement de travail inédit, mêlant agilité et engagement.

Aujourd'hui l'équipe grandit !

A propos du poste :

Avec un objectif ambitieux de 500 boutiques d'ici 2030, l'équipe grandit et nous cherchons de nouveaux talents pour accompagner ce développement !

Nous recherchons notre futur(e) Responsable équipe téléassistance (H / F) en CDI basé(e) à Agen.

Chez Lucie, il y a toujours quelqu'un pour accueillir le client en boutique : sur place ou à distance, l'expérience reste 100 % humaine.

Au coeur de notre expansion, vous organisez et développez le service d'animation des ventes à distance pour les boutiques Lucie.

Vous aurez pour missions principales :

• Recruter, former et accompagner les animateurs des ventes à distance
• Superviser l'activité distanciel afin d'assurer la fluidité des interactions et garantir une expérience client optimale
• Mettre en place et faire respecter les procédures d'intervention en cas d'incidents (sécurité, vols, dégradations, pannes techniques), en lien avec les équipes locales et prestataires externes
• Contribuer à l'amélioration continue de l'outil de pilotage à distance : optimisation des process, ergonomie, nouvelles fonctionnalités
• Remonter les besoins opérationnels aux équipes techniques pour améliorer les solutions déployées
• Définir et suivre des indicateurs de performance
• Initier et déployer des projets innovants pour renforcer à la fois la sécurité des boutiques et l'expérience client

Profil recherché :