Responsable Delivery H/F

Econocom; Limoges; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services numériques à Limoges recherche un responsable opérationnel pour garantir la qualité de service et gérer une équipe au sein d'un organisme public. Un diplôme Bac+3 en informatique est requis, ainsi qu'une expérience en management et en projets informatiques. Ce poste offre un CDI avec une rémunération attractive et divers avantages.

Prestations

Mutuelle familiale

Titres restaurant

Remboursement transport en commun à 50%

RTT jusqu'à 12 par an

Plan d'épargne

Prime de participation

Forfait mobilité douce

Prime de cooptation

Accès à du matériel informatique à prix préférentiels

Formation techniques & fonctionnels

Qualifications

• Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis.
• Issu d'un parcours technique en environnement poste de travail.
• Expérience en gestion de projets ou en management de delivery.

Responsabilités

• Maintenir la qualité du service et la relation opérationnelle avec le client.
• Assurer le suivi opérationnel de la prestation.
• Gérer les demandes exceptionnelles hors processus.

Connaissances

Maitrise d'arbitrage et posture d'échanges

Gestion de situations délicates

Management individuel et collectif

Résolution de problèmes et d'incidents informatiques

Formation

Diplôme Bac+3 en informatique ou équivalent

Outils

Ticketing

Windows 10

Environnement Office

Description du poste

Mission

Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation prenant part à l'aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s'affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l'infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l'activité Services en région Occitanie, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité dans la transformation de leur système d'information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

Ce qui vous attend

Au sein d'un organisme public, vous êtes chargé du maintien de la qualité du service, de la relation opérationnelle avec le client et du management opérationnel des ressources.

Vos responsabilités

• Garantir la leinté des engagements contractuels de votre périmètre
• Effectuer le suivi opérationnel de la prestation : coordination des actions, mise à disposition des outils, gestion de la disponibilité
• Analyser et proposer des axes d'amélioration sur la production, les garanties, les SLA et les indicateurs de performance
• Gérer les demandes exceptionnelles : hors processus, besoin d'expertise, traitement des escalades
• Veiller au respect de l'application des procédures
• Assurer l'interface opérationnelle permanente entre le client et les équipes internes
• Préparer le reporting de production et effectuer un suivi des écarts de production
• Préparer et mener les comités techniques avec le client
• Participer aux comités de pilotage avec le client et le manager du compte
• Participer au foisonnement technique sur son périmètre client

Fonction de backup du Business Manager en place

• Gérer l'organisation opérationnelle de votre équipe et maîtriser les ressources opérationnelles (remplacement, planning de congés, horaires)
• Assurer l'intégration et le suivi de mission des collaborateurs
• Participer à la préparation des EAI
• Organiser et animer les réunions de communication auprès de votre équipe

Lenvironnement technique : Ticketing, Windows 10, environnement Office

Ce que nous vous proposons

Valeurs : en plus de nos 3 fondamentaux que sont l'audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l'écoute et de proximité, ainsi qu'une ambiance familiale.

Contrat : en CDI, avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

Localisation : sur site client à Limoges

Package rémunération & avantages :

Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences

Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu'à 12 par an), plan d'épargne, prime de participation

Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo / trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)

Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn

La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

Profil

Qualification

Un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+3 minimum ou équivalent)

Expérience

Issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique, vous avez ensuite évolué sur des fonctions d'encadrement sur de la gestion de projets ou sur du management de delivery.

Technical skills

Maitrise d'arbitrage et posture d'échanges avec différents interlocuteurs, maîtrise de gestion de situations délicates, bases en management individuel et collectif, connaissance de la résolution de problèmes et d'incidents informatiques

Soft skills

Vous avez développé de bonnes capacités relationnelles et rédactionnelles au travers des postes que vous avez déjà occupés. Vous êtes à l'écoute et attentif, ce qui vous permet d'anticiper et gérer des situations prioritaires. Enfin, vous bénéficiez d'un bon esprit critique, de synthèse et d'analyse.

Pourquoi nous choisir ?

Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d'euros, qui couvre l'ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu'au financement. C'est autant de possibilités d'évolution !

C'est aussi être un acteur engagé de la révolution digitale : vous avez envie de montrer votre savoir-faire, d'évoluer en intégrant les équipes d'un grand groupe qui garde son esprit entrepreneurial ?

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l'entrepreneur de votre carrière !

Processus de candidature

Ce qui va suivre :

Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l'un de nos partenaires.

Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Marie ROUGALLE en premier rendez-vous.

Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d'un responsable technique sur un second rendez-vous.

Nous mettons un point d'honneur à donner suite à toutes les candidatures. Et qui sait, si ce poste-ci n'est pas le vôtre, il en sera peut-être différemment pour le suivant !

Votre chargée de recrutement

Marie ROUGALLE

Engagement envers la diversité

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.