Responsable de production H/F en CDI à Croix (59)

LMDC J4S Intérim; France; Sur place; EUR 35 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une agence de recrutement recherche un responsable de production à Croix pour gérer une unité de production. Vous serez en charge du recrutement, du management et de l'analyse des performances. Une expérience en Call Center est exigée. Rémunération entre 35 000 et 40 000€ brut par an, avec des primes sur objectifs et des avantages.

Prestations

Prime sur objectifs

Mutuelle

Statut cadre possible

Qualifications

• 6-8 ans d'expérience dans la relation clientèle et la production en Call Center.
• Expérience exigée dans un Centre d'Appel.
• Capacité à travailler en équipe et sous pression.

Responsabilités

• Recrutement et formation des équipes.
• Management d’une unité de production.
• Analyse des indicateurs de performance.

Connaissances

Gestion de projets

Relation clientèle

Management

Marketing digital

Capacité d'écoute

Formation

Formation supérieure Bac+3/4

Description du poste

J4S Intérim & Recrutement recherche un responsable de production H/F à Croix (59). Le poste est en CDI.

Responsabilités

Vos missions seront le recrutement et la formation (relation avec France Travail, diffusion d’annonces, création de POEI, présence aux salons de l’emploi), le management d’une unité de production (actuellement 12 téléconseillers et 1 superviseur), l’encadrement, l’animation, l’évaluation et la montée en compétence des équipes avec bienveillance, le maintien d’un bon climat social, la mise en place des campagnes TMK d’appels à dons (rétroplanning, scripts, produits, statistiques), le suivi des campagnes et le pilotage de la performance. Vous veillerez au respect des objectifs fixés, de la qualité de service et de la rentabilité, analyserez les indicateurs de performance (joignabilité, taux d’exploitation, DMC, segments, créneaux d’appels, pauses, classements de fiches), assurerez l’interface avec les services transverses (RH, informatique, imprimeur), et assurerez le suivi clientèle avec un souci de satisfaction permettant de construire des partenariats durables. Vous serez également force de proposition sur le plan organisationnel et structurel. Vous contribuerez au développement de l’entreprise par le suivi et le développement des clients acquis et l’animation du réseau.

Profil recherché

Vous êtes titulaire d’une formation supérieure Bac+3/4 et justifiez d’au moins 6-8 ans d’expérience dans la relation clientèle, la gestion de projets et la production en Call Center (une expérience en Centre d’Appel est exigée, et dans la collecte de dons serait un plus). Vous êtes organisé et autonome, vous êtes un manager confirmé et maîtrisez les notions de qualité de service et de performance. Vous avez une capacité d’écoute, d’analyse et d’anticipation tant vers les clients qu’en interne, ainsi qu’une pratique du marketing digital ou, à minima, une appétence pour ce sujet. Vous avez à cœur de travailler en équipe, parfois dans l’urgence, avec le sourire dans un cadre bienveillant.

Rémunération

Entre 35 000 et 40 000€ brut par an + prime sur objectifs + mutuelle + statut cadre possible

Localisation

Croix (59)

Type de contrat

CDI

Date de début

Au plus tôt

Horaires de la mission

du lundi au vendredi entre 09h00 et 18h00.

Contact

Morgane: [e-mail] ou 01.48.07.48.07