Responsable de Département SAV - Logistique F/H

Fnac Darty; Strasbourg; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de distribution spécialisée à Strasbourg recherche un(e) responsable de département pour rejoindre le comité de direction. Vous serez garant de la qualité du service après-vente et de la logistique. Vos responsabilités incluent l'élaboration du budget, le management de l'équipe et la satisfaction clients selon la charte qualité. Ce poste en CDD offre des perspectives d'évolution vers des postes de direction, dans un environnement engagé pour la diversité.

Qualifications

• Expérience solide en management et animation d'équipe logistique ou service après-vente.
• Capacité à adopter une vision stratégique et opérationnelle.
• Compétences en recrutement et formation d'équipe.

Responsabilités

• Élaboration et suivi du budget du département.
• Recrutement et formation de l'équipe.
• Organisation de la zone de stockage et mise en rayon.
• Développement de la satisfaction clients selon la charte qualité.
• Gestion administrative du département.
• Prévention des risques et application des règles de sécurité.
• Assurer l'intérim de la direction du magasin.

Connaissances

Leadership

Gestion de la satisfaction client

Prévention des risques

Description du poste

Fnac Darty, un leader européen de omnicanal. Acteur omnicanal et européen, spécialisé dans la distribution de produits techniques et d'électroménager, de biens culturels et de loisirs, et leader du service après-vente présent dans 13 pays, avec 1005 magasins dans le monde, 11 millions d'abonnés/adhérents et 29 millions de visiteurs uniques cumulés par mois sur nos sites marchands.

Nos 25 000 collaborateurs sont notre meilleur atout. Ils font vivre la raison d'être du Groupe au quotidien, qui consiste à « s'engager pour un choix éclairé et une consommation durable », auprès de nos clients.

Fnac Darty recrute partout en France des talents aux profils, formations et expériences très diverses, que ce soit pour ses magasins, mais aussi dans les domaines de la logistique, de la réparation et service après-vente, de la livraison, de la relation client ou encore pour ses fonctions support.

Chez Fnac Darty, nous recrutons sur les compétences, en accordant de l'attention à toutes les candidatures. Nous nous engageons à promouvoir la diversité, sans distinction d'origine, d'âge, de handicap, de genre ou d'orientation sexuelle, … dans un environnement respectueux de chaque personne.

Votre prochain emploi vous attend chez Fnac Darty !

Description du poste et Missions

Membre du comité de Direction du magasin FNAC STRASBOURG et rattaché(e) au Directeur, vous participez à la définition de la stratégie Magasin et en assurez son déploiement au sein du département. Vous êtes le garant de la prestation logistique et de la qualité du service après-vente du magasin.

Missions

• Vous élaborez le budget du département et améliorez la marge du département par un pilotage adapté et régulier,
• Vous recrutez, animez et formez votre équipe,
• Vous organisez la zone de stockage et veillez à la mise en rayon des produits suivant le merchandising,
• Vous développez la satisfaction clients par la mise en œuvre des engagements de la charte qualité de service Fnac,
• Vous êtes garant de la gestion administrative du département (devis, facturation…),
• Vous veillez à la prévention des risques au sein de votre équipe, ainsi qu'à l'application des règles de sécurité.
• Vous êtes amené à prendre l'intérim de la direction, et êtes cadre permanent du magasin.

Profil

Vous êtes capable d'adopter une vision stratégique et opérationnelle sur votre périmètre. Doté d'un véritable leadership, vous disposez d'une solide expérience dans le domaine du management et de l'animation d'équipe logistique et/ou service après-vente.

Véritable leader, vous êtes reconnu pour favoriser et accompagner la prise d'initiative au sein de votre équipe. Vous avez le sens du service client et disposez d'aptitude naturelle à la conduite du changement.

Poste à pourvoir en CDD, statut cadre. Les possibilités d'évolution vers un poste de Directeur de magasin via la mobilité interne sont réelles et privilégiées.