Responsable de Contrats Nationaux Fm H / F

Elior Services; Créteil; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de services basée en Île-de-France recherche un Responsable de Contrats FM pour gérer des contrats nationaux multi-services. Ce rôle exige une expérience avérée en facility management ainsi qu'une excellente communication et une forte orientation client. Le candidat idéal devra être capable de suivre les budgets et veiller au respect des normes HSE, tout en coordonnant les équipes internes. Ce poste offre des perspectives de développement et d'innovation dans un environnement dynamique.

Qualifications

• Expérience confirmée en Facility Management ou gestion de contrats multi-services.
• Connaissance des enjeux HSE et RSE.
• Capacité à analyser et résoudre des problèmes.

Responsabilités

• Gérer la performance opérationnelle et la qualité de service.
• Entretenir une relation de confiance avec les clients.
• Suivre les budgets et produire des indicateurs de performance.
• Veiller au respect des normes HSE et RSE.
• Coordonner les équipes et sous-traitants.
• Promouvoir l'innovation et le développement durable.

Connaissances

Excellente communication

Leadership

Forte orientation client

Rigueur

Maîtrise des outils digitaux

Adaptabilité

Formation

Bac +3 minimum en management ou facility management

Description du poste

Pilotage global des contrats nationaux FM (multi-technique et multi-services) : garantir la performance opérationnelle, la qualité de service et la rentabilité

Gestion client et commerciale : entretenir une relation de confiance avec les grands comptes, assurer la satisfaction et la fidélisation, identifier les opportunités d'extension ou de développement du périmètre contractuel.

Suivi budgétaire et reporting : élaborer, suivre et optimiser les budgets, assurer le respect des marges, produire les indicateurs de performance (KPI) et reporting à la direction.

Conformité et réglementation : veiller au respect des normes HSE, RSE et de la réglementation liée au FM.

Management transversal : coordonner les équipes internes et les sous-traitants, fédérer les filiales du groupe et animer les intervenants locaux.

Innovation et développement durable : promouvoir les initiatives de croissance responsable, d'innovation et de digitalisation des services.

Formation et expérience :

Bac +3 minimum (ou équivalent) en management, immobilier, facility management ou métiers des services.

Expérience confirmée en Facility Management ou en gestion de contrats multi-services / multi-techniques, idéalement sur un périmètre national ou grands comptes.

Parcours possible :

Responsable d'activité, Chef de projet FM, Directeur d'agence, Responsable de contrats régionaux.

Compétences et qualités requises :

Excellente communication et sens de la diplomatie.

Leadership et capacité à fédérer, à piloter en transverse.

Forte orientation client et résultats.

Rigueur, sens de l'organisation, aptitude à l'analyse et à la résolution de problèmes.

Maîtrise des outils digitaux de suivi et de reporting.

Bonne connaissance des enjeux HSE, RSE et des réglementations FM.

Adaptabilité et proactivité.