Responsable de caisse

E.Leclerc Varennes sur Seine; Beaune; Sur place; EUR 25 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Un supermarché local à Beaune recherche un responsable d'accueil pour gérer l'accueil des clients et superviser l'équipe des hôtes/hôtesses de caisse. Vos responsabilités incluent la mise en place des procédures d'accueil, la gestion des litiges, et l'analyse des réclamations. Vous serez également en charge de l'ouverture et de la fermeture des caisses, ainsi que d'assurer une formation efficace de votre équipe. C'est un poste dynamique au sein d'une équipe engagée.

Qualifications

• Expérience en gestion d'équipe dans le secteur de la grande distribution.
• Capacité à traiter les réclamations clients de manière efficace.
• Compétences en gestion administrative et financière.

Responsabilités

• Mettre en place les procédures d'accueil clients.
• Contrôler le pointage du personnel.
• Gérer l'ouverture et la fermeture des caisses.
• Encadrer et former l'équipe.
• Suivre les indicateurs de gestion des activités de caisse.

Connaissances

Gestion d'équipe

Accueil clients

Analyse des réclamations

Gestion des litiges

Description du poste

Description

Au sein d'une équipe dynamique, vous êtes en charge de :

• Mettre en place la procédure accueil clients
• Accueillir, renseigner la clientèle sur tous les services et prestations proposés par l'enseigne
• Régler les éventuels litiges avec les clients
• Recueillir et analyser les réclamations clients et faire les remontées aux services concernés
• Organiser le travail quotidien des hôtes/hôtesses de caisse (besoins, plannings, emplacement, informations, prélèvements réguliers des caisses)
• Contrôler et corriger le pointage du personnel
• Gérer la mise en place des cartes Leclerc selon les procédures définies
• Gérer l'ouverture et la fermeture des caisses : préparation des caisses à l'ouverture, contrôler les fonds de caisse à la fermeture
• Suivi des coffres
• Suivi des rapprochements entre documents de caisse et comptabilité
• Gérer les différents points services (borne photos, photocopieurs, etc.) : maintenance, réapprovisionnement
• Encadrer, former son équipe et répondre à leurs demandes diverses
• Suivre et analyser les indicateurs de gestion pour les activités de caisse
• Optimiser la productivité des caisses et de l'accueil
• Réaliser les entretiens d'embauche et d'évaluation
• Assurer la propreté et le parfait état de son espace de travail