Responsable de Boutique

American Vintage; Lille; Sur place; EUR 30 000 - 45 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de mode recherche un Responsable boutique à Lille pour piloter une équipe de vente. Vous serez un ambassadeur de la marque, gérerez les relations clients, et serez en charge des activités administratives. Ce rôle nécessite une connaissance approfondie des produits et des aptitudes en gestion d'équipe. Une expérience préalable est appréciée.

Qualifications

• Profil talentueux avec des compétences en gestion de vente.
• Aptitude à proposer des sélections pertinentes.
• Expérience préalable dans le secteur de la vente au détail.

Responsabilités

• Piloter l'équipe de vente et soutenir l'expérience client.
• Gérer l'administration et les procédures en boutique.
• Conduire des formations et évaluer l'équipe.

Connaissances

Connaissance approfondie des produits

Proposition d'idées innovantes

Gestion des litiges clients

Capacités de formation

Description du poste

Nous recherchons un profil talentueux pour intégrer notre équipe et piloter notre point de vente innovant composé de 3 conseillers de vente.

En qualité de Responsable boutique vous êtes un ambassadeur Premium et un model pour l'équipe.

Voici vos missions principales:

1. RELATION CLIENT ET GESTION DES VENTES

• Avoir une connaissance approfondie de l'offre de produits, leurs caractéristiques et avantages pour proposer des sélections pertinentes à chaque client.
• Proposer des idées innovantes pour augmenter le chiffre d'affaires du magasin.
• Assurer une satisfaction client élevée pour fidéliser et développer une base clients.
• Mettre en place des matrices de suivi personnalisées en fonction des différentes approches clients.
• Agir en tant que personal shopper et planifier des rendez-vous privés avec une sélection personnalisée pour développer des relations durables.
• Gérer les litiges clients en travaillant avec le service CRM et appliquer la stratégie commerciale via des plans d'actions concrets.

2. GESTION D’EQUIPE

• Incarner et partager les valeurs d'American Vintage et du Camp, école de formation interne.
• Gérer et fédérer l'équipe en assurant leur intégration grâce à des formations interactives.
• Veiller à la préparation des lancements de semaine pour l'équipe et le responsable régional.
• Conduire des entretiens individuels pour évaluer l'équipe et créer des plans de formation adaptés.
• Impliquer l'équipe dans des missions marketing et les former aux outils digitaux.
• Assurer leur gestion administrative et participer au recrutement de votre "Dream Team".

3. ACTIVITÉS ADMINISTRATIVES

• Gérer la partie administrative, les politiques commerciales, et les procédures en planifiant et en attribuant des tâches aux équipes.
• Maintenir la boutique en parfait état et assurer le respect des recommandations merchandising.
• Suivre les stocks tout au long de l'année: réceptions, inventaires, retours.