Responsable d'Exploitation H / F

Groupe BSL Sécurité; Lyon; Sur place; EUR 40 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de sécurité à Lyon recherche un Responsable d'exploitation pour organiser et piloter les services de sécurité. Vous serez en charge de la coordination des équipes, du respect des procédures réglementaires et de la satisfaction client. Des déplacements fréquents dans la région sont à prévoir. Le candidat idéal doit avoir une bonne connaissance des fondamentaux de la sécurité privée et un sens développé du leadership.

Qualifications

• Maîtrise des fondamentaux réglementaires du secteur de la sécurité privée.
• Connaissance des outils de planification et de gestion opérationnelle.
• Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés.

Responsabilités

• Organiser et coordonner les prestations de sécurité.
• Gérer les imprévus et vérifier l'exécution des missions.
• Assurer la satisfaction client et la remontée d'informations.

Connaissances

Leadership

Rigueur

Gestion du stress

Communication

Outils

Pack Office

Outils de planification

Description du poste

Overview

Le Responsable d'exploitation organise, coordonne et pilote les prestations de son périmètre. Il est garant de la qualité de service, de la satisfaction client et du bon management des équipes. Il veille au respect des engagements contractuels, des obligations réglementaires et des procédures internes de l'entreprise.

MISSIONS PRINCIPALES

• Pilotage opérationnel : Mettre en oeuvre les prestations conformément aux contrats clients.


• Élaborer et suivre les plannings d'intervention en optimisant les ressources.


• Gérer les imprévus (absences, incidents, demandes spécifiques).


• Contrôler la bonne exécution des missions sur le terrain.


• Encadrement des équipes : Manager les agents de sécurité sur le terrain (animation, discipline, suivi).


• Participer à l'intégration, à l'évaluation et à la montée en compétences des agents.


• Identifier les besoins en formation et accompagner le développement professionnel.

Relation et satisfaction client

• Être l'interlocuteur privilégié du client sur les questions opérationnelles.


• Assurer la remontée d'informations, la gestion des réclamations et la mise en place d'actions correctives.


• Participer à la rédaction des rapports d'activité.


• Organiser et animer les réunions de suivi.

Respect des procédures et conformité

• Veiller à l'application de la réglementation sécurité privée (Code de la sécurité intérieure).


• Faire respecter les consignes de sécurité, d'hygiène, de sûreté et les règles internes.


• Participer aux actions d'amélioration continue.


• Renseigner régulièrement son activité via l'outil e-PILOT (compte rendu, satisfaction, réclamation client).

Implication dans la démarche RSE

• Contribuer à l'application de la politique RSE de l'entreprise.


• Participer activement aux audits internes et externes.


• Veiller à la bonne remontée des incidents, accidents et situations dangereuses, et participer à leur analyse.


• Sensibiliser les équipes terrain aux bonnes pratiques en matière de sécurité, de santé au travail et de respect de l'environnement.


• Appliquer et faire respecter les consignes de sécurité et les procédures QSSE.


• Proposer des actions correctives et préventives dans une logique d'amélioration continue.


• Respecter le tri des déchets - Appliquer les éco gestes.

Compétences techniques

• Maîtrise des fondamentaux réglementaires du secteur de la sécurité privée


• Connaissance des outils de planification et de gestion opérationnelle.


• Aisance avec le Pack Office

Compétences comportementales

• Leadership, exemplarité, réactivité.


• Esprit d'équipe et sens du service.


• Rigueur, organisation, gestion du stress.


• Capacité à communiquer avec des interlocuteurs variés (agents, clients, hiérarchie).

Spécificités du poste

• Organisation du travail - Astreintes selon les nécessités de service.


• Déplacements fréquents à prévoir sur la région, voire au national (véhicule de service).