Responsable d'Agence F/H - Lyon

BIEN A LA MAISON; Lyon; Sur place; EUR 30 000 - 35 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise d'aide à domicile recherche un(e) Responsable d'Agence à Lyon pour développer son activité dans un environnement concurrentiel. Ce poste exige une capacité à manager une équipe, à gérer la satisfaction client et à promouvoir la qualité des services. Vous devez avoir un diplôme Bac+4/Bac+5 ainsi qu'une expérience de 3 ans minimum dans un rôle similaire. Ce rôle nécessite de bonnes compétences relationnelles, une autonomie et un sens aigu des responsabilités.

Qualifications

• Minimum 3 ans d'expérience dans un poste similaire.
• Sens des responsabilités et du service auprès d'un public fragile.
• Excellentes compétences relationnelles.

Responsabilités

• Développer l'activité de l'agence et entretenir les partenariats.
• Encadrer et développer les compétences de l'équipe administrative.
• Piloter la satisfaction client et suivre la qualité des prestations.
• Recruter et intégrer des équipes tout en optimisant les plannings.
• Conduire la démarche qualité et de certification au sein de l'agence.

Connaissances

Développement commercial

Management d'équipe

Gestion de la satisfaction client

Recrutement et intégration

Démarche qualité

Formation

Diplôme Bac+4/Bac+5 en médico-social, management, commercial ou ressources humaines

Description du poste

Offre n° 201HJNB
Responsable d'Agence F/H - Lyon

Afin d'accompagner notre développement, nous recherchons un(e) Responsable d'Agence afin de contribuer à notre développement. Après une période d'intégration, votre objectif principal sera de développer votre agence dans un environnement concurrentiel en forte croissance. Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes :

• Développement Commercial : Développer l'activité de son agence (volume d'heures) par l'entretien des partenariats commerciaux du secteur médico-social (structures privées, publiques, associatives) mais aussi avec une participation active à la vie du secteur au niveau territorial, prospection de nouveaux prescripteurs et clients
• Management : Encadrer l'équipe administrative de l'agence, développer les compétences (entretiens annuels, formations…)
• Gestion des Clients : Piloter la satisfaction clients via le suivi des enquêtes de satisfaction clients et suivi qualité des prestations
• Gestion des Ressources Humaines : Recruter et intégrer des équipes, veiller à l'optimisation des plannings, animer les équipes autour de thématiques métier
• Qualité : Conduire la démarche qualité et de certification au sein de l'agence (contrôle et suivi des procédures, ainsi que de l'atteinte des objectifs fixés), réalisation et suivi des plans d'actions nécessaires pour atteindre les objectifs, participation aux audits internes de son agence, rédaction du projet de service de l'agence

Vous êtes titulaire d'un diplôme de niveau Bac+4/Bac+5, dans le domaine médico-social, management, commercial ou ressources humaines, vous avez minimum 3 ans d'expérience réussie dans un poste similaire. Vous avez le sens des responsabilités, des priorités et du service notamment auprès d'un public fragile et dépendant (personnes âgées, personnes en situation de handicap). Votre maîtrise du secteur médico-social fait de vous un(e) interlocuteur(trice) reconnu(e) et apprécié(e), à la fois des clients mais également partenaires et prescripteurs. Dété(e) d'un excellent relationnel et de réelles qualités humaines, vous appréciez la relation client et le développement commercial.

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 36H/semaine Travail en journée
Salaire :

• Salaire brut : Annuel de 30000.0 Euros à 35000.0 Euros sur 12.0 mois

Profil souhaité

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Aide à domicile

Employeur

20 à 49 salariés

ONELA est expert de l'aide à domicile depuis 2006 auprès des personnes âgées et des personnes en situation de handicap ou en convalescence. Avec plus de 3500 intervenant(e)s et, 66 agences en France, nous sommes fiers d'oeuvrer chaque jour au bien-être de nos 12000 clients. Soucieux de la qualité de ses prestations, ONELA s'engage pleinement dans la démarche d'évaluation selon le référentiel de la Haute Autorité de Santé : nos convictions et nos valeurs sont en phase avec ce secteur.