Responsable Centre Relation Clients et PCI (H/F)

KEOLIS ORLEANS METROPOLE MOBILITES; Saint-Jean-de-Braye; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise de transport public recherche un Responsable Centre Relation Clients et PCI à Saint-Jean-de-Braye. Vous serez en charge de garantir la qualité de l'information voyageurs et de manager une équipe de 6 personnes. Une forte expérience en management et en gestion de projets est nécessaire. Vous devrez également superviser la centrale de réservation et améliorer continuellement le service proposé. Le contrat est en CDI et le travail est de 38 heures par semaine.

Prestations

Équipe dynamique et bienveillante

Missions variées et responsabilisantes

Environnement stimulant

Qualifications

• Expérience significative en management et en gestion de projets.
• Idéalement dans un environnement lié à la relation client ou à l'information voyageurs.

Responsabilités

• Garantir la performance et la qualité de l'information voyageurs.
• Coordonner les flux d'informations entrants/sortants.
• Superviser la centrale de réservation TAD et TPMR.
• Manager une équipe de 6 personnes.
• Participer à l'amélioration continue.

Connaissances

Management

Gestion de projets

Aisance rédactionnelle

Outils numériques

Formation

BTS/DUT ou Licence en Information/Communication

Description du poste

Offre n° 202DDLV
Responsable Centre Relation Clients et PCI (H/F)

Vous recherchez un nouveau challenge ? Vous voulez donner du sens à votre parcours ?Chez Keolis, nous faisons bien plus que de transporter les voyageurs : nous les accompagnons pour leur offrir une mobilité fluide, durable et inclusive.Acteur engagé du transport public, nous contribuons à transformer les territoires et à améliorer la qualité de vie des personnes.A Orléans, notre mission est claire : offrir la meilleure qualité de service aux 130 000 voyageurs du réseau TAO chaque jour. Pour y parvenir, notre filiale mobilise près de 730 collaborateurs engagés.Rejoignez-nous et devenez un acteur clé de cette aventure humaine et territoriale ! Chez Keolis Orléans, chaque trajet est une mission, chaque collaborateur est essentiel !Votre mission, si vous l'acceptez :Rejoignez une équipe engagée et dynamique ! En tant que Responsable CRC-PCI, vous garantissez laperformance et la qualité de l'information voyageurs. Vos missions seront riches et stratégiques :Coordonner les flux d'informations entrants/sortants, optimiser le parcours client et traiter les réclamationsSuperviser la centrale de réservation TAD (RésaTAO) et TPMR (AccessTAO) : fluidité et qualité du serviceGarantir la fiabilité de l'information voyageurs : mise à jour des supports (Borne d'Information Voyageurs, écrans, appli, site web, réseaux sociaux, Système d'Aide à l'Exploitation et à l'Information Voyageurs.) en cas de perturbations en lien avec le PCCManager une équipe de 6 personnes : établissement du planning, reporting régulier, entretiens annuels, ...Participer à l'amélioration continue : qualité, innovation, optimisation des processus et respect des engagements environnementauxPrêt.e à relever le défi ?Vous êtes avant tout #Réactif.ve #Disponible #Polyvalent.e #Adaptable #Orienté.e ClientVous possédez une expérience significative en management et en gestion de projetsVous maîtrisez les outils numériques et avez une aisance rédactionnelleFormation : BTS/DUT ou Licence en Information/CommunicationExpérience : idéalement dans un environnement liée à la relation client ou à l'information voyageursRejoindre Keolis, c'est aussi...Une équipe dynamique et bienveillanteDes missions variées et responsabilisantesUn environnement stimulant et en évolution constante

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 38H/semaineTravail en journée
Mobilisable en urgence
Salaire

• Selon profil

Déplacements Déplacements: Jamais

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Communication externe- BTS Information / Communication
• Bac+3, Bac+4 ou équivalents Communication externe- DUT/Licence en Info / Communication

Savoir-être professionnels

• Etre force de proposition
• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de leadership

Informations complémentaires

• Qualification : Agent de maîtrise
• Secteur d'activité : Transports urbains et suburbains de voyageurs