Responsable centre de services SI autonomie - F / H

CNSA; Paris; Sur place; EUR 40 000 - 55 000; Plein temps

Résumé du poste

Un établissement public français recherche un responsable pour le centre de services SI autonomie à Paris. Le candidat devra gérer une équipe dédiée aux demandes d'assistance, optimiser le fonctionnement et veiller à la qualité de service pour les usagers. Une expérience dans un centre de service est souhaitée. Le poste est en CDI avec un niveau de rémunération selon l'expérience. Les candidatures des personnes en situation de handicap sont valorisées.

Qualifications

• Expérience dans un centre de service à forte connotation métier et applicative serait un plus.
• Autonomie et fiabilité dans le travail.
• Capable de travailler en équipe dans un environnement pluridisciplinaire.

Responsabilités

• Gérer les grandes évolutions fonctionnelles du centre de service.
• Piloter une équipe d’assistance niveau 1 dédiée au SI Autonomie.
• Veiller à la qualité des réponses et améliorer les indicateurs.

Connaissances

Autonomie

Esprit d'équipe

Rigueur

Sens du service

Capacité d'adaptation

Description du poste

À propos de nous

La Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie, la CNSA, établissement public, gère depuis 2021 la nouvelle branche de la Sécurité sociale visant à soutenir l’autonomie des personnes âgées et des personnes en situation de handicap.

En charge du pilotage de la gestion du risque, elle veille à l’équilibre financier de la branche dont le budget s’élève à plus de 42 milliards d’euros. Elle assure également l’animation des acteurs territoriaux, soutient la qualité de service, favorise le développement et la transformation de l’offre et l’accès aux droits afin de garantir la continuité des parcours. Elle joue un rôle clé dans l’information du public et contribue à la recherche dans le champ de l’autonomie. Pour mener à bien ses missions, la Caisse a élaboré un ambitieux schéma directeur des systèmes d’information.

Proximité, innovation et solidarité sont au cœur de ses valeurs.

Basée en plein Paris, à 2 mn de la gare Montparnasse et disposant d’un accord de télétravail, la Caisse est un établissement à taille humaine. Elle propose une diversité de métiers autour de la conduite de projets, l’animation territoriale, l’expertise médico‑sociale, le pilotage financier, la production de données et le déploiement de systèmes d’information…

Pour continuer à améliorer la réponse aux besoins des personnes, à leurs aidants et aux professionnels et relever les défis de la nouvelle branche de Sécurité sociale, la CNSA se transforme et recrute ! Pour plus d’informations, vous pouvez consulter notre site internet ( https : / / www.cnsa.fr ).

Mission

En 2021, il a été mis en place un centre de services permettant aux MDPH de solliciter la CNSA afin d’effectuer des demandes d’assistance (anomalies, évolutions, questions métiers…). En 2025, le centre de service s’est élargi au SI-APA et prend en charge les sollicitations des acteurs sur le domaine du grand âge.

La CNSA cherche de ce fait son responsable centre de services SI autonomie.

Vous souhaitez relever les défis d’un centre de service, en contact avec les professionnels qui mettent en œuvre les politiques de l’autonomie et vous souhaitez vous investir dans un projet qui a du sens, dans une équipe motivée à taille humaine et au service de la 5ᵉ branche de la sécurité sociale ? Rejoignez-nous !

Au sein de la DSI de la CNSA, dans le pôle SI Parcours Usager, vous prenez la responsabilité du centre de service. Vous gérez les grandes évolutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques du centre de service SI autonomie, vous animez et vous pilotez une équipe de 3 personnes externes (taille évolutive selon les besoins), en charge du traitement des demandes, et en lien avec les directions métier de la CNSA.

Votre activité s’articule avec l’équipe en charge du déploiement et de l’accompagnement SI de la CNSA sur les territoires dans une logique de « centre d’appui » intégré ainsi qu’avec les équipes en charge de l’infrastructure et du support interne de la CNSA.

En tant que responsable centre de services SI autonomie, vous êtes garant du bon fonctionnement du centre de services. A ce titre, vous :

• organisez et pilotez la bonne administration de l’outil de suivi des demandes pour le SI autonomie (gestion des accès et des droits, travail sur la définition et la mise en place des processus de gestion des demandes…)
• pilotez l’équipe d’assistance niveau 1 dédiée au SI Autonomie
• travaillez en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes concourant à rendre le service aux usagers du SI Autonomie (ex : MDPH, Conseils départementaux, …)
• proposez et faites valider les grandes évolutions fonctionnelles, organisationnelles et techniques du centre de service SI autonomie, en lien avec les directions métiers
• anticipez les évolutions nécessaires en fonction des orientations identifiées dans la COG et le SDSI et en maîtrisez les coûts
• veillez au respect du délai et de la qualité des réponses et œuvre à l’amélioration, en continu, de ces indicateurs
• rendez compte, selon une comitologie définie, de l’activité du centre de services SI autonomie
• organisez, en lien avec les chefs de projets concernés, la prise en charge de l’assistance applicative des nouveaux projets ;
• gérez et animez la communication auprès des équipes et des différentes instances concernant les outils utilisables par les usagers du centre de service pour déclarer et suivre leurs demandes
• les processus autour de la gestion des demandes
• conduisez, optimisez et êtes responsable de l'ensemble des ressources du centre de services SI autonomie (ressources humaines et budgétaire)

Profil

• vous êtes autonome, fiable et rigoureux ;
• vous êtes dotés d’un esprit d’équipe et d’entraide ;
• vous savez travailler en équipe et dans un environnement pluridisciplinaire
• vous avez le sens du service aux usagers ;
• vous communiquez avec aisance et vous savez vous adapter.

Avoir travaillé / piloté dans un centre de service à forte connotation métier et applicative serait un plus indéniable pour votre candidature.

A compétences égales, les candidatures des personnes en situation de handicap seront particulièrement valorisées.

Le poste à pourvoir en CDI niveau VI ou plus selon expérience (grilles des informaticiens) de la convention collective de l’Ucanss ; détachement catégorie A / A+ de la fonction publique d’Etat, territoriale ou hospitalière.

Lettre de motivation et CV sont à adresser au Secrétariat Général, sous la référence DSI / RESPCSSIA / 112025, avant le 13 décembre 2025.

Pour toute information complémentaire sur ce poste, la personne à contacter est Mathieu CROUZET, responsable du Pôle SI Parcours Usager