Responsable Après-Vente automobile H/F (H/F)

France Travail; Laon; Sur place; EUR 33 000 - 54 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise automobile recherche un Responsable Après-Vente pour son site de Laon. Vous encadrerez l'équipe après-vente, planifiez les objectifs et gérez les réclamations clients. Le poste nécessite une expérience significative en concession, des compétences managériales et un sens aigu du service client. Ce rôle est en CDI, avec un salaire brut annuel entre 33 000 et 54 000 euros, plus divers avantages.

Prestations

Flextime

RTT

Véhicule de fonction

Complémentaire santé

Restauration

CSE

Qualifications

• Expérience significative dans une concession automobile (idéalement multi-marques ou réseau constructeur).
• Connaissance approfondie du fonctionnement d'un atelier et des outils informatiques métiers.
• Excellentes capacités managériales et sens du leadership.

Responsabilités

• Assurer les activités d'encadrement et de gestion du secteur après-vente.
• Déterminer et suivre les objectifs individuels et collectifs.
• Participer à la gestion financière de l'activité après-vente.

Connaissances

Planifier des réparations

Planifier les réceptions de véhicules

Outils

DMS

CRM

Description du poste

Offre n° 200VRCS
Responsable Après-Vente automobile H/F (H/F)

Fort de près d'un siècle d'expérience dans le domaine de l'automobile, le GROUPE RIESTER a su démontrer un savoir-faire unique et une expertise reconnue. Le Groupe RIESTER propose un large choix de prestations telles que la vente de véhicules neufs, la vente de véhicules d'occasion, l'entretien, la réparation, la carrosserie et la location de véhicules.Le groupe emploie aujourd'hui près de 430 collaborateurs répartis sur ses différentes concessions en Île-de-France, dans le Grand Est parisien et en Picardie.Le Groupe RIESTER recherche un Responsable Après-Vente H/F en CDI pour son site de LAON (02).Vous assurez les activités d'encadrement, d'organisation et de gestion de l'ensemble du secteur après-vente.Management des équipes techniques et commerciales après-vente,Détermination et suivi des objectifs individuels et collectifs,Animation quotidienne des réunions d'équipe et accompagnement terrain,Veille au respect des exigences du constructeur et des procédures internes,Suivi de l'activité (collecte de données, élaboration & actualisation de tableaux de bord),Participation à la gestion financière et à la rentabilité de l'activité après-vente,Élaboration et suivi du budget annuel,Gestion et traitement des réclamations clients,Mise en place d'actions de fidélisation et d'amélioration de la satisfaction client,Développement de l'activité commerciale de l'après-vente (forfaits, promotions, partenariats locaux.),Suivi de la qualité des prestations et des délais de réparation,Contribution à la montée en compétences des collaborateurs (formation, accompagnement, évaluation),Garantie de la bonne application des règles de sécurité, d'hygiène et de protection de l'environnement,Suivi et optimisation de la productivité atelier et du taux de service pièces,Collaboration étroite avec les autres services du site (vente VN/VO, pièces, administratif) pour fluidifier la relation client.Cette liste n'est pas exhaustive et pourra évoluer selon les besoins du site et du groupe.Votre profil :Expérience significative en concession automobile (idéalement multi-marques ou réseau constructeur),Connaissance approfondie du fonctionnement d'un atelier et des outils informatiques métiers (DMS, CRM, outils constructeurs),Excellentes capacités managériales et sens du leadership,Sens aigu du service client et du résultat,Esprit d'équipe, rigueur et goût du challenge.Type d'emploi : Temps plein, CDIStatut : Cadre, forfait 218 JoursAvantages :FlextimeRTTVéhicule de fonction

Type de contrat CDI
Contrat travail Durée du travail 35H/semaineTravail en journée
Salaire

• Salaire brut : Annuel de 33000.0 Euros à 54000.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Véhicule
• Complémentaire santé
• Restauration
• CSE

Déplacements Déplacements: Ponctuels

Profil souhaité

Expérience

• 5 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Planifier des réparations
• Planifier les réceptions de véhicules

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Autres activités de soutien aux entreprises n.c.a.