Responsable ADV & Customer Services - Parfumerie de Luxe H / F

RH'Venture; Levallois-Perret; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise internationale en Île-de-France recherche un Coordinateur ADV pour gérer le cycle des commandes et assurer un service client d'excellence. Le candidat idéal doit avoir 7 à 10 ans d'expérience en ADV, maîtrise d'Excel et des ERP, et être bilingue en Français et Anglais. Ce poste demande rigueur, réactivité et compétences relationnelles dans un environnement exigeant.

Qualifications

• 7 à 10 ans d'expérience en ADV / approvisionnement dans un environnement international exigeant.
• Maîtrise avancée d'Excel et des ERP.
• Bilingue Français / Anglais, une 3e langue serait un plus.

Responsabilités

• Gérer le cycle complet des commandes clients.
• Assurer le respect des tarifs et délais.
• Étre l'interlocuteur privilégié de nos clients internationaux.
• Suivre la facturation et les encaissements.
• Gérer les litiges et contentieux.

Connaissances

Gestion des commandes

Excellentes compétences relationnelles

Rigueur

Bilingue Français / Anglais

Outils

Excel

ERP

Description du poste

Overview

Véritable chef d\'orchestre opérationnel, vous êtes le point de connexion entre les équipes commerciales, logistiques et financières. Au quotidien, vous garantissez le bon déroulement des commandes, l\'excellence du service client et la fiabilité des process, dans un contexte international exigeant.

Vos missions ADV & Relation Clients

• Gérer le cycle complet des commandes clients, de la vérification initiale à la livraison finale
• Assurer le respect des tarifs, délais et standards de qualité
• Être l\'interlocuteur privilégié de nos clients internationaux pour toute question liée aux disponibilités et délais
• Piloter le carnet de commandes et anticiper les besoins avec la supply
• Coordonner en temps réel avec la logistique pour résoudre les imprévus

Support commercial, réglementaire et marketing

• Assurer la mise à jour et la conformité des documents clients et réglementaires
• Relayer les informations marketing et veiller à leur bonne réception (documentation, échantillonnage)
• Suivre et analyser l\'activité par marché et par client à travers des reportings fiables
• Être force de proposition pour optimiser les process ADV

Finance & gestion

• Suivre la facturation et les encaissements
• Gérer les litiges et contentieux avec diplomatie
• Relancer les impayés avec efficacité
• 7 à 10 ans d\'expérience minimum en ADV / approvisionnement dans un environnement international exigeant (luxe, parfumerie ou équivalent)
• Maîtrise avancée d\'Excel et des ERP
• Rigueur, réactivité et sens des priorités
• Excellentes compétences relationnelles et goût du travail en transversal
• Français / anglais bilingue, une 3e langue serait un plus

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