Responsable accueil hôtellerie de plein air logé

CAMPING LE Courounba; Les Vigneaux; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un camping en Provence-Alpes-Côte d'Azur recherche un Responsable d'accueil pour assurer le bon fonctionnement de la réception et garantir la satisfaction des clients. Vous serez en charge de manager une équipe, de gérer les plannings, les réservations ainsi que les réclamations. Le poste débutera le 1er avril 2026 pour une durée de 6 mois avec un salaire brut de 2250 Euros par mois. Logement possible à partir de mi-mai.

Prestations

Logement possible

Plan d'épargne retraite d'entreprise

Primes

Qualifications

• Expérience d'au moins 6 mois dans un poste similaire est indispensable.
• Anglais indispensable pour le poste.
• Capacité à manager et former une équipe.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement de la réception et la satisfaction des clients.
• Coordonner les réservations et les équipes.
• Gérer les conflits et les réclamations des clients.

Connaissances

Accueillir, orienter et renseigner un client

Animer, coordonner une équipe

Assurer la satisfaction clients

Gérer les plannings de réservation

Parler une ou plusieurs langues étrangères

Outils

Logiciels de gestion hôtelière

Description du poste

Responsable accueil hôtellerie de plein air logé (H/F)

Nature et étendue des fonctions : En lien avec la directrice du camping, le/la Responsable d'Accueil assure le bon fonctionnement de la réception et, est garant(e) de la satisfaction clients. Mission principale, raison d'être ou finalité du poste : Entourée de l'équipe que vous aurez constituée avec la Direction de camping, vous avez à cœur d'organiser un service d'accueil de qualité garantissant la satisfaction des vacanciers. Lien névralgique au sein du camping, le/la Responsable Accueil coordonne les réservations, les départs-arrivées des clients et les interventions des autres services (ménage et entretien). Vous répartissez les taches entre les membres de vos équipes, vous les accompagner en cas de difficulté et contrôler la bonne réalisation des missions confiées.

• Participer au recrutement, former l'équipe d'accueil et coordonner le travail
• Manager l'équipe, établir les plannings et les suivis d'heures et effectuer les rotations en cas d'absences
• Gérer les appels, les emails et l'accueil physique des clients en français et anglais
• Assurer la relation et la fidélisation clients
• Renseigner les vacanciers sur les prestations et les activités proposées par le camping et alentours, contrôle et mise à jour de l'affichage
• Être responsable du maintien de l'accueil en état de propreté et de l'approvisionnement des documents et fournitures à destination de l'équipe et de clients
• Être responsable des ventes annexes et leur réapprovisionnement des stocks (draps, kit serviettes, BBQ, Frigos maillots, cartes IGN,)
• Gérer Eseason et assurer le paramétrage en début de saison
• Gérer les plannings de réservation pas à pas
• Prendre les réservations sur Résalys et les suivre de près (graphique de ventes)
• Opérer les opérations de comptabilité journalière en lien avec la Directrice : facturation, encaissement, contrôle des caisses et suivi des soldes clients
• Participer à l'élaboration de la pré‑comptabilité (quinzaine), en association avec la Direction du camping, vérifier les remises en banque
• Organiser et vérifier les repasses ménages en lien avec les équipes ménage et technique
• Gérer les conflits au sein de l'accueil
• Prendre en compte les réclamations et organiser leur résolution
• Mettre à jour l'application VAT (cool n'camp), ainsi que les affichages
• Inscriptions et suivi sur des sites de référencements (suivant le budget)
• Être source de propositions pour développer la notoriété du site et les services
• Surveiller l'E‑réputation de l'établissement
• Faire vivre les réseaux sociaux du camping

Poste à pourvoir à partir du 01 avril 2026, jusqu'au 30 septembre. Logement possible à partir de mi‑mai

Type de contrat

• Saisonnier - 6 Mois
• Contrat travail Durée du travail 35H/semaine
• Travail en horaires décalés
• Travail les week‑ends et jours fériés
• Travail saisonnier

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2250,0 Euros sur 12 mois
• Primes
• Plan d'épargne retraite d'entreprise

Profil souhaité

Expérience

• 6 Mois ; Cette expérience est indispensable

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Animer, coordonner une équipe
• Assurer la coordination entre les différents services de l'hôtel
• Assurer la liaison avec les autres départements de l'hôtel
• Assurer la modération des commentaires liés à la e‑réputation de la structure ou entreprise
• Assurer le suivi de la satisfaction clients
• Caractéristiques de l'offre touristique
• Données d'activité de la structure, du service
• Développer des stratégies pour augmenter la satisfaction client
• Développer et fidéliser la relation client
• Développer les compétences de ses collaborateurs
• Effectuer le suivi des commandes, la facturation
• Effectuer le suivi des réservations
• Formation du personnel de réception
• Fournir des informations touristiques et locales aux clients
• Gestion de la satisfaction client
• Gestion des budgets hôteliers
• Gestion des inventaires de clés
• Gestion des plaintes clients
• Gestion des urgences et des crises
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer les plannings de réservation
• Gérer les stocks de fournitures de bureau
• Informer, renseigner, orienter une personne sur les prestations et services proposés
• Maintenir la confidentialité des informations client
• Mettre à jour les informations client dans le système informatique
• Optimiser l'organisation de la réception
• Organisation d'évènements professionnels
• Parler une ou plusieurs langues étrangères
• Planifier et organiser l'activité du personnel relevant de sa responsabilité
• Procédures de check‑in et check‑out
• Proposer des services additionnels pour améliorer le séjour
• Préparer des rapports financiers mensuels pour la direction
• Réagir face à l'imprévu et être force de proposition en cas de dysfonctionnement
• Surveiller la sécurité des biens et des personnes au sein de l'hôtel
• Techniques de communication interpersonnelle
• Techniques de communication orales, écrites et numériques
• Utilisation de logiciels de gestion hôtelière
• Vérifier les accès, les lieux (fermeture, présence d'objets, de personnes, …), les équipements et les systèmes de sécurité et de prévention
• Anglais : Cette langue est indispensable

Savoir‑être professionnels

• Faire preuve de rigueur et de précision
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs

Employeur

0 salarié (n'ayant pas d'effectif au 31/12 mais ayant employé des salariés au cours de l'année de référence)