Responsable accueil et facturation H/F

Lorient Agglomération; Lorient; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Résumé du poste

Une collectivité territoriale recherche un responsable pour superviser les équipes de facturation et de gestion clientèle au sein de la Direction Eau et Assainissement. Le candidat devra gérer la facturation des services d'eau, encadrer une équipe de 8 personnes, et collaborer avec divers services pour déployer de nouveaux moyens de paiement. Une solide expérience en gestion administrative est requise.

Qualifications

• Expérience en supervision et gestion d'équipes, notamment dans le domaine administratif et comptable.
• Connaissance des processus de facturation et des systèmes de gestion clientèle.
• Capacité à collaborer avec différents services et à mettre en place des systèmes de paiement dématérialisés.

Responsabilités

• Superviser les équipes de facturation et gestion clientèle.
• Gérer les consommations d'eau et la facturation associée.
• Accompagner la mise à jour des bases de données clientèle.

Description du poste

Overview

Au sein du service relations à l’usager et coordination administrative et comptable de la Direction Eau et Assainissement, vous êtes sous la responsabilité du responsable du service et devrez assurer la supervision des équipes de facturation et de gestion clientèle.

Missions Principales

• Supervision et participation à l’émission des factures et des régularisations/annulations de factures relatives aux domaines de compétence de la Direction Eau et Assainissement
• Gestion et facturation des consommations d’eau aux usagers
• Gestion des alertes de surconsommation au moment de l’intégration de la relève
• Instruction des demandes de renseignements liées à la facturation (consommation, facturation, relances) et participation à l’instruction des contestations de facturation en lien avec l’équipe contentieux et réclamations
• Gestion et facturation de l’ensemble des prestations de services et des travaux réalisés en régie directe par les services de la Direction Eau et Assainissement (ouvertures/fermetures de compteurs, travaux de branchement en eau ou en assainissement collectif, contrôles de conformités des diverses installations en eau ou en assainissement)
• Gestion et facturation de diverses redevances en assainissement collectif et non collectif (Participation pour le financement de l’assainissement collectif, redevances diverses en ANC)
• Collaboration au déploiement et au suivi des nouveaux moyens de paiement dématérialisés (TIPI, prélèvements…), en lien avec le service de gestion comptable et la direction finances et prospectives
• Accompagnement de l’administrateur fonctionnel du progiciel de facturation et participation aux échanges avec l’éditeur informatique, aux paramétrages des règles de facturation et aux ajustements nécessaires selon évolution réglementaire et fonctionnelle
• Gestion et déclaration d’activités pour les redevances de l’Agence de l’Eau Loire-Bretagne
• Supervision et participation à la mise à jour de la base de données clientèle
• Gestion des débuts/fins d’abonnement au service d’eau potable
• Gestion des profils de facturation des usagers
• Suivi de la mise à jour des fichiers redevables et usagers (particuliers, professionnels, associations, administrations) et contrôle du respect des règles du référentiel des tiers tel que défini par le service de gestion comptable
• Participation et suivi des indicateurs d’activité et tableaux de bord du service
• Management d’une équipe de 8 personnes