Responsable du Service Après-Vente automobile

ALVERGNAS AUTOMOBILES; Chambourcy; Sur place; EUR 20 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise du secteur automobile recherche un Responsable du Service Après-Vente pour son site à Chambourcy. Le candidat idéal doit avoir au moins 4 ans d'expérience en management, une formation mécanique et commerciale (Bac+2) et doit être capable d'assurer la satisfaction clientèle tout en développant l'activité commerciale. La rémunération est à partir de 2700€ brut par mois, incluant primes et divers avantages sociaux.

Prestations

Mutuelle

Prévoyance

Large choix de prestations sociales

Qualifications

• Expérience minimum de 4 ans dans un rôle similaire.
• Capacité d'analyse pour identifier des leviers de progression.
• Polyvalent(e) et capable de s'adapter à différents univers.

Responsabilités

• Pilotage de l'activité après-vente VO et VN.
• Management de l'équipe et organisation des formations.
• Optimisation de l'organisation fonctionnelle de l'atelier.

Connaissances

Planifier des réparations

Planifier les réceptions de véhicules

Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme

Compétences en mécanique et électricité

Communiquer efficacement avec l'équipe et les visiteurs

Gérer des réclamations et litiges

Développer des stratégies pour augmenter la rentabilité du service

Gérer les opérations quotidiennes d'un service après-vente

Permis de conduire catégorie B

Techniques de diagnostic automobile

Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle

Formation

Formation mécanique et commerciale (Bac+2)

Description du poste

Offre n° 202PDBN Responble du Service Après-Vente automobile (H/F)

La vocation d'ALVERGNAS AUTOMOBILES est de vendre des véhicules d'occasion de qualité au meilleur prix et des véhicules neufs 100% électrique et hybride.Nous voulons trouver un.e passionné.e en mécanique pour intégrer notre équipe de Chambourcy (78). Votre préoccupation numéro 1 ? La satisfaction de nos clients à travers la qualité des prestations réalisées dans l'atelier.Nous recherchons un Responsable SAV H/F pour notre site de Chambourcy (78) dont les principales missions seront : Pilotage de l'activité après-vente VO et VN : suivi quotidien des objectifs qualitatifs et quantitatifs, productivité, fiabilité des interventions, collecte de données, élaboration et actualisation de tableaux de bord d'activité, élaboration d'un plan d'actions . Management de l'équipe et organisation de la montée en compétences (techniques et commerciales) des collaborateursOrganisation fonctionnelle de l'atelier après-vente avec optimisation du planningTraitement et suivi des garantiesTraitement des réclamations & gestion des litigesDéveloppement de l'activité commerciale après-vente et des ventes additionnellesFidélisation de la clientèleDéploiement et supervision des process constructeurs dans le respect des standards et de la politique commerciale des marquesReporting auprès de la Direction...Vous êtes :De formation mécanique et commerciale (Bac+2), vous justifiez d'une expérience similaire d'au moins 4 ans.Votre talent de manager est reconnu et vous savez obtenir l'engagement de vos équipes pour atteindre les objectifs fixés et garantir la satisfaction client.Votre capacité d'analyse vous permet d'identifier des leviers de progression et votre goût du challenge vous motive à atteindre les résultats.Polyvalent(e) avec une grande capacité décisionnelle et d'adaptation vous restez positif(ve) face aux aléas du quotidien.Vous êtes capable de vous projeter d'un univers à un autre (mécanique, carrosserie, SAV) et les challenges vous motivent. Vous vous donnez les moyens d'atteindre vos objectifs.Horaires du lundi au vendredi : 8h30-12h30 13h30-17h; 16h le mercredi.Rémunération selon expérience à partir de 2700.00€ brut par mois. Fixe + variables.Mutuelle & Prévoyance- Large choix de prestations sociales et culturelles pour les familles via notre partenaire IRP Auto (activités sportives, remises sur des séjours, remboursement de billets de spectacles et concerts, participation financière aux colonies de vacances, BAFA etc.)Vous êtes motivé(e)s, vous avez l'esprit d'équipe et le sens du service client, rejoignez-nous !

Type de contrat CDI Contrat travail Durée du travail 39H/semaine Travail en journée Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2700.0 Euros sur 12.0 mois
• Primes
• Véhicule
• Ordinateur portable
• salaire fixe + variables

Expérience

• 4 An(s) Cette expérience est indispensable

Compétences

• Planifier des réparations Cette compétence est indispensable
• Planifier les réceptions de véhicules Cette compétence est indispensable
• Accueillir les clients avec courtoisie et professionnalisme
• Analyser les besoins techniques des clients
• Assurer la formation continue du personnel
• Assurer la gestion administrative d'une activité
• Assurer la réalisation des activités dans le respect des objectifs de qualité, de coût et de délais
• Calculer les marges, la rentabilité d'un produit ou d'une activité
• Communiquer efficacement avec l'équipe et les visiteurs
• Compétences en mécanique et électricité
• Contrôler la conformité technique d'un véhicule
• Contrôler la réalisation et les coûts d'une prestation
• Développer des stratégies pour augmenter la rentabilité du service
• Evaluer et développer les compétences de ses collaborateurs
• Faire appliquer les règles de Qualité, Hygiène, Sécurité, Santé et Environnement (QHSSE)
• Faire preuve de sens commercial et d'aisance relationnelle
• Fournir un service de qualité
• Gérer des réclamations et litiges
• Gérer les opérations quotidiennes d'un service après-vente
• Identifier des besoins (réparation, révision, utilisation, ...) et déterminer les interventions, prestations adaptées (type, durée, coût, condition, ...)
• Organiser une prestation d'assistance technique
• Permis de conduire catégorie B
• Planification des rendez-vous de service
• Planifier l'attribution ou l'utilisation d'un véhicule
• Prendre une décision et l'expliquer
• Recruter et former les nouveaux membres du personnel
• Renseigner et tenir à jour des outils de suivi de l'activité (tableaux de bord de production, relevés d'incidents, qualité...)
<>Superviser une équipe de techniciens en mécanique
• Techniques de diagnostic automobile
• Veiller au respect des normes de sécurité sur le site
• Anglais Cette langue est indispensable
• B - Véhicule léger Ce permis est indispensable

Savoir-être professionnels

• Organiser son travail selon les priorités et les objectifs
• Faire preuve de leadership
• Faire preuve de rigueur et de précision

Informations complémentaires

• Secteur d'activité : Commerce de voitures et de véhicules automobiles légers