Research Service Designer F/H

Schneider Electric North America; Grenoble; Sur place; EUR 45 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Une entreprise technologique internationale à Grenoble recherche un Designer de Services pour améliorer l’expérience utilisateur au travers de méthodes centrées sur l’utilisateur. Le candidat idéal aura une solide expérience en recherche de design et démontrera la capacité à collaborer efficacement avec des équipes multidisciplinaires. Ce poste offre la possibilité de laisser une empreinte significative dans un contexte dynamique et innovant, où les valeurs de durabilité et d'inclusion sont au cœur des activités.

Prestations

Opportunités d'avancement

Participation à des communautés de design

Environnement de travail inclusif et dynamique

Qualifications

• Connaissance approfondie en conception de services et dans les sciences sociales.
• Capacité à travailler sur des problèmes complexes impliquant plusieurs parties prenantes.
• Fluent en français et anglais.

Responsabilités

• Appliquer des méthodes de conception centrées sur l'utilisateur.
• Créer des parcours d'expérience clairs et synthétiques.
• Faciliter des ateliers et sessions de co-design.

Connaissances

Conception centrée sur l'utilisateur

Recherche en design

Collaboration inter-équipes

Rédaction efficace

Storytelling visuel

Formation

Master en HCI, psychologie ou design

Outils

FigJam

Dovetail

Maze

Description du poste

Join Schneider Electric Design team!

What will be your role ?

As part of the Software-Designed Power team, you will shape and structure end-to-end service experiences across products, platforms, and organizations. You will make complex journeys visible and actionable, revealing pain points, touchpoints, and dependencies to drive alignment and informed decision-making.

Working at the intersection of users, software, operations, and business, you will help teams move from fragmented interactions to coherent, scalable, and data-informed services that deliver real value over time.

You will be responsible for :

• Applying user-centered service design methods to frame complex problems and guide product, engineering, and business teams across the design process.
• Creating clear, synthetic end-to-end experience journeys that highlight key touchpoints, pain points, dependencies, and moments of truth across channels.
• Mapping frontstage and backstage processes to reveal frictions, gaps, and opportunities for improvement.
• Preparing and facilitating workshops and co-design sessions to align teams around a shared service and product vision.
• Acting as a design and user advocate, promoting a unified digital ecosystem and a coherent, software-driven brand experience.
• Leveraging qualitative and quantitative insights to inform decisions and embed data naturally into services.
• Designing services with a strong understanding of operational, technical, and software constraints to ensure feasibility and scalability.

This job has been tailored for you if you :

• Have a strong background in service design, design research, or human sciences (sociology, anthropology, psychology, HCI, design, or equivalent experience).
• Bring significant experience working on complex problem spaces, services, or systems involving multiple stakeholders, products, and organizations.
• Are comfortable collaborating across business, product, engineering, and operational teams.
• Can structure ambiguity and translate complex human, organizational, and technical insights into clear, actionable narratives and experience journeys.
• Have experience defining research approaches, conducting qualitative and/or quantitative studies, synthesizing insights, and communicating findings effectively.
• Demonstrate strong storytelling skills, using visual, written, and verbal formats to make complexity understandable and decision-ready.
• Understand how design and research connect to real-world constraints, including software development, operations, and delivery.
• Are curious, empathetic, rigorous, and comfortable navigating uncertainty in evolving digital and service ecosystems.
• Are fluent in written and spoken French and English.

…and even better:

• Hold a Master’s degree in HCI, psychology, sociology, design strategy, or a related field.
• Have experience with enterprise or industrial software products and complex digital ecosystems.
• Are familiar with enterprise design systems and collaborative research tools (FigJam, Dovetail, Maze, or equivalent).
• Contribute to design communities and actively help grow design culture through sharing and mentorship.

Vous cherchez à créer de l'IMPACT dans votre carrière?

Lorsque vous envisagez de rejoindre une nouvelle équipe, la culture d'entreprise est essentielle. Chez Schneider Electric, nos valeurs et nos comportements sont le fondement de la création d'une culture d'entreprise qui contribue à la réussite de l'entreprise. Nous pensons que nos valeurs IMPACT - Inclusion, Maîtrise, Raison d'Etre, Action, Curiosité, Travail d'équipe - commencent avec nous.

IMPACT est également une invitation à rejoindre une entreprise où vous pourrez contribuer à transformer l'ambition du développement durable en action, quelle que soit votre fonction dans l'entreprise. C'est un appel à associer votre carrière à l'ambition d'un monde plus résilient, plus efficace et plus durable.

Nous recherchons des IMPACT Makers, des personnes exceptionnelles qui transforment les ambitions de développement durable en actions à l'intersection de l'autatisation, de l'électrification et de la digitalisation. Nous célébrons les IMPACT Makers et pensons que chacun a le potentiel d'en être un.
Devenez un IMPACT Maker chez Schneider Electric - postulez dès aujourd'hui !

36 milliards d'euros de chiffre d'affaires global
+13% de croissance organique
150 000+ employés dans plus de 100 pays
#N° 1 du classement Global 100 des entreprises les plus durables au monde

Vous devez soumettre une demande en ligne pour que votre profil soit pris en considération pour un poste chez nous. Ce poste sera visible jusqu'à ce qu'il soit pourvu.

Schneider Electric aspire à être l'entreprise la plus inclusive et la plus solidaire au monde, en offrant des opportunités équitables à chacun, partout, et en veillant à ce que tous les employés se sentent valorisés et en sécurité pour donner le meilleur d'eux-mêmes. Nous pensons que nos différences nous rendent plus forts en tant qu'entreprise et en tant qu'individus. Nous nous engageons à promouvoir l'inclusion dans tout ce que nous faisons.

Chez Schneider Electric, nous respectons les normes les plus strictes en matière d'éthique et de conformité, et nous pensons que la confiance est une valeur fondamentale. Notre Charte de Confiance est notre Code de Conduite. Elle démontre notre engagement en matière d'éthique, de sécurité, de développement durable, de qualité et de cybersécurité. Elle sous-tend chaque aspect de notre activité ainsi que notre volonté de nous comporter de manière respectueuse et de bonne foi face à toutes nos parties prenantes. Découvrez notre charte de confiance ici
Schneider Electric est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances. Notre politique est de fournir des opportunités d'emploi et d'avancement égales dans les domaines du recrutement, de l'embauche, de la formation, de la mutation et de la promotion de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de l'origine, de la religion, de la couleur, du sexe, du handicap, de l'ascendance, de l'âge, du statut militaire, de l'orientation sexuelle, de la situation matrimoniale ou de toute autre caractéristique ou comportement protégé par la loi.