Référent Réceptionniste en établissement touristique

CAMPING LE POMMIER; Villeneuve-de-Berg; Sur place; EUR 40 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Un camping 5 étoiles recherche un Référent Réceptionniste pour accueillir les vacanciers et gérer l'équipe de réception. Le candidat idéal possède une expérience en management et une maîtrise de l'anglais. Les missions incluent le contrôle des réservations, l'accueil des clients et des tâches administratives. Ce poste saisonnier est proposé à Villeneuve-de-Berg, offrant une rémunération brute de 2148€ par mois et des avantages tels que des jours de repos consécutifs et des remises pour les employés.

Prestations

Jours de repos consécutifs

Avantages tarifaires pour les collaborateurs

Accès gratuit aux infrastructures en basse saison

Prime d'assiduité

Tickets restaurant

Qualifications

• Expérience de 2 ans souhaitée dans un poste similaire.
• Connaissance de l'anglais indispensable, autres langues appréciées.

Responsabilités

• Encadrer l'équipe de réception.
• Accueillir et renseigner les clients face à face ou par téléphone.
• Contrôler les opérations de réservations.
• Gérer les formalités de check-in et check-out.

Connaissances

Accueillir, orienter et renseigner un client

Gérer le stress

Compétences en communication

Maîtrise de l'anglais

Utilisation des logiciels bureautiques

Formation

Bac+2 ou équivalent en Tourisme

Outils

Logiciel de réservation Naxi

Microsoft Word

Microsoft Excel

Description du poste

Offre n° 202RJWB Référent Réceptionniste en établissement touristique (H/F)

Le Pommier est un camping 5* qui fait partie du groupe Ciela Village. Avec ses 700 emplacements et locations hauts de gamme étendue sur 70ha, il est parmi l'un des plus grands campings de France. Ciela Village est un groupe composé de 22 sites d'exception de 4* à 5*. Nous recevons une clientèle principalement familiale, française et internationale, exigeante et curieuse de découverte. Vous accueillerez les vacanciers dans un des plus beaux campings de votre région.

Nos points forts

• Un superbe parc aquatique de 1.2ha
• Des locations modernes et haut de gamme
• De nombreuses activités et prestations tels que la tyrolienne

Nos valeurs

• Bienveillance
• Ecoute
• Entraide
• Dynamisme
• Sens de l'accueil

Les missions

• Aider à l'encadrement et au management de l'équipe de réception tout en contribuant à la bonne cohésion de l'équipe
• Accueillir et renseigner en face à face et par téléphone nos clients, répondre efficacement à leurs attentes
• Organiser, contrôler et encadrer les opérations de réservations pour notre clientèle individuelle et TO en respectant les procédures tout en tenant compte du planning d'occupation
• Assurer le suivi des réservations groupe
• Appliquer et veiller au respect des différentes procédures en respectant les standards de qualités et environnementaux de l'entreprise et du groupe
• Effectuer les formalités de check-in / check-out
• Assurer la vente de produits annexes et être en mesure de renseigner la clientèle sur les prestations proposées par l'établissement
• Effectuer les opérations de comptabilité journalière : la facturation, la tenue et le contrôle de caisses
• Traiter les demandes par mail et le courrier client
• Assurer la mise en place, le suivi et l'enregistrement des incidents et demandes de réclamations clients en collaboration avec les services concernés
• Assurer une bonne tenue de l'hygiène et de la propreté de la réception
• Gérer l'e-réputation
• Avoir une bonne communication avec les autres services et la direction

Vos atouts

• Vous êtes rigoureux, avec un sens de l'accueil bienveillant, un bon esprit d'équipe, un sens de l'organisation et de la communication à tout épreuve, autonome et souriant
• Vous savez gérer le stress et trouver des solutions
• Vous pouvez faire preuve d'empathie, votre objectif est de satisfaire le client en toute situation
• Vous maîtrisez l'anglais ; le néerlandais et/ou l'allemand serait un gros plus
• Vous savez gérer les logiciels bureautiques (Word, Excel, Canva, réseaux sociaux, .)
• Une connaissance du logiciel de réservation Naxi est appréciée

Nos atouts

• 2 jours de repos consécutifs
• Avantages tarifaires pour les collaborateurs de Ciela Village
• Possibilités d'évolution au sein du groupe, mobilité sur nos établissements
• Accès gratuit à certaines infrastructures du camping en basse saison
• Prime d'assiduité
• Ticket restaurant

Le Poste

Le Poste : 2 à pourvoir - De mars à septembre (contrat 6 mois) - 35h hebdomadaire modulables - CDD en temps plein - Salaire : 2148€ brut

Type de contrat

Type de contrat Saisonnier - 6 Mois - Contrat travail Durée du travail 35H/semaine - Travail en journée - Travail durant les vacances scolaires - Travail les week-ends et jours fériés - Travail saisonnier

Salaire

• Salaire brut : Mensuel de 2026.0 Euros à 2148.0 Euros sur 12.0 mois
• Complémentaire santé
• Primes
• Titres restaurant / Prime de panier
• Prime d'assiduité, tickets restaurant, remises Ciela Village

Déplacements : Jamais

Expérience

• 2 An(s) Cette expérience est indispensable
• Bac+2 ou équivalents Tourisme

Compétences

• Accueillir, orienter et renseigner un client
• Effectuer le suivi des réservations
• Gestion des plaintes et des requêtes clients
• Identifier, traiter une demande client
• Anglais Cette langue est indispensable

Savoir-être professionnels

• Avoir l'esprit d'équipe
• Faire preuve d'autonomie
• Faire preuve de réactivité

Informations complémentaires

• Qualification : Employé qualifié
• Secteur d'activité : Terrains de camping et parcs pour caravanes ou véhicules de loisirs