Référent(e) Accueil

ADN Tourisme; Normandie; Sur place; Plein temps

Résumé du poste

Une organisation touristique en Normandie recherche un(e) Référent·e Accueil pour assurer le bon fonctionnement de son office au sein de Beuvron-en-Auge. Vous serez chargé(e) de l'accueil des visiteurs, de l'encadrement d'équipe et de la gestion quotidienne. Ce poste en CDI de 35h/semaine inclut des horaires flexibles, la possibilité de télétravail, et un salaire brut mensuel de 1 944,63 €. Rejoignez une équipe engagée pour un accueil d'excellence!

Prestations

Horaires flexibles

Télétravail ponctuel possible

Jours de récupération

Gratification de fin d'année

Prime d'ancienneté

Plan de formations interne

Tickets restaurant

Mutuelle d’entreprise

Qualifications

• Expérience en accueil préférable.
• Permis B + véhicule personnel indispensable.
• Connaissance du territoire est un bonus apprécié.

Responsabilités

• Assurer le bon fonctionnement de l’office de tourisme.
• Encadrer et former l’équipe d’accueil.
• Suivre les indices qualité.
• Analyser des statistiques de fréquentation.
• Gérer les outils du pôle accueil.
• Accueillir les visiteurs avec sourire.

Connaissances

Maîtrise de deux langues étrangères

Sens du service

Excellent relationnel

Rigueur

Bienveillance

Sens de l'organisation

Aisance avec les outils numériques

Description du poste

Fonctionnel Fonctionnel Toujours activé Le stockage ou l’accès technique est strictement nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de permettre l’utilisation d’un service spécifique explicitement demandé par l’abonné ou l’utilisateur, ou dans le seul but d’effectuer la transmission d’une communication sur un réseau de communications électroniques. Préférences Préférences Le stockage ou l’accès technique est nécessaire dans la finalité d’intérêt légitime de stocker des préférences qui ne sont pas demandées par l’abonné ou l’utilisateur. Statistiques Statistiques Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement à des fins statistiques. Le stockage ou l’accès technique qui est utilisé exclusivement dans des finalités statistiques anonymes. En l’absence d’une assignation à comparaître, d’une conformité volontaire de la part de votre fournisseur d’accès à internet ou d’enregistrements supplémentaires provenant d’une tierce partie, les informations stockées ou extraites à cette seule fin ne peuvent généralement pas être utilisées pour vous identifier. Marketing Marketing Le stockage ou l’accès technique est nécessaire pour créer des profils d’utilisateurs afin d’envoyer des publicités, ou pour suivre l’utilisateur sur un site web ou sur plusieurs sites web ayant des finalités marketing similaires.

Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme

Et si vous mettiez votre talent au service d’un des Plus Beaux Villages de France ? Vous aimez accueillir, organiser, coordonner et piloter ? Qualité et convivialité sont des valeurs qui vous parlent ? Votre leitmotiv : la satisfaction du client avant tout 😊 ! Alors, peut-être, êtes‑vous la prochaine pépite de notre pôle accueil !

L’Office de Tourisme Intercommunal Normandie Pays d’Auge, c’est 4 bureaux d’information touristique, 38 communes, une équipe engagée et un objectif clair : offrir un accueil d’excellence et faire rayonner notre territoire.

Votre rôle

Pour l’office de tourisme de Beuvron en Auge, vous êtes le/la garant·(e) de la qualité de l’accueil et de l’organisation quotidienne des bonnes pratiques. À l’échelle de l’office de tourisme intercommunal, vous participez activement au développement du pôle accueil.

• Assurer le bon fonctionnement de l’office de tourisme : aménagement, prestataires, besoins informatiques, fournitures…
• Encadrer, gérer et former l’équipe d’accueil ; répartition et suivi des tâches, accompagnement, intégration, transmission des bonnes pratiques…
• Suivre les indices qualité : écoute client, indicateurs, actions d’amélioration…
• Analyser les statistiques de fréquentation et produire les bilans mensuels.
• Participer aux réunions du pôle et suivre les renouvellements des classements et labels de l’OTI.
• Gérer les stocks de documentation.
• Assurer la gestion des écrans de diffusion de l’ensemble des offices de tourisme (développement, programmation, mise à jour des contenus, coordination avec les autres bureaux).
• Gérer les outils du pôle accueil à destination des autres référents accueil.

Accueil & conseil en séjour (40%)

• Accueillir les visiteurs avec le sourire, au comptoir, par téléphone, email et valoriser le territoire grâce à notre carnet de séjour numérique.
• Proposer un conseil personnalisé conforme aux exigences du label Destination d’excellence.
• Contribuer au développement des ventes boutiques (conseil, mise en avant, argumentaire…)
• Suivre et mettre à jour les disponibilités des hébergeurs.
• Renseigner les statistiques sur Tourinsoft.

Programme des animations (10%)

• Collecter les animations sur votre zone, alimenter Tourinsoft et transmettre les données au pôle communication.

Le profil que nous recherchons

• Vous maîtrisez deux langues étrangères, dont l’incontournable anglais.
• Sens du service, excellent relationnel, rigueur, bienveillance et sens de l’organisation.
• À l’aise avec les outils numériques, la qualité de service et le travail en équipe.
• Une expérience en accueil est un véritable plus.
• Permis B + véhicule personnel indispensable.
• La connaissance du territoire ? Un bonus apprécié !

Conditions du poste

• CDI – 35h/semaine, basé à Beuvron-en-Auge.
• Prise de poste : 2 mars 2026.
• Convention collective des organismes de tourisme — Échelon 1.3, indice 1550.
• Salaire brut mensuel : 1 944,63 €.
• Travail régulier les samedis, dimanches et jours fériés.

Avantages à rejoindre l’aventure

• Horaires flexibles (sur les journées de bureau).
• Télétravail ponctuel possible.
• Jours de récupération + majoration dimanches & fériés.
• Gratification de fin d’année.
• Prime d’ancienneté dès 3 ans.
• Parcours d’intégration structuré.
• Plan de formations interne.
• Tickets restaurant & mutuelle d’entreprise.

Modalités

Envoyez votre CV + lettre de motivation à : [e-mail]
Objet : Candidature – Référent·e Accueil – Beuvron-en-Auge

Dépôt des candidatures jusqu’au 27 janvier 2026. Un entretien en présentiel sera à prévoir le 5 février 2026. Un second entretien sera possible le 12 février 2026.

Fédération nationale des organismes institutionnels de tourisme
82 avenue du Maine – 75014 Paris
01 44 11 10 30